心理素質(zhì)要求：

　　1."處變不驚"的應(yīng)變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

　　4. 滿負(fù)荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

　　品格素質(zhì)要求：

　　1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

　　3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

　　4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

　　5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

　　6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

　　技能素質(zhì)要求：

　　1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

　　3. 熟練的專業(yè)技能

　　4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

　　5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

　　6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

　　7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

　　8. 良好的傾聽(tīng)能力

　　綜合素質(zhì)要求：

　　1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

　　2. 工作的獨(dú)立處理能力

　　3. 各種問(wèn)題的分析解決能力

　　4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力