1、口碑傳播活動(dòng)

口碑傳播活動(dòng)涉及傳者的傳播激情和傳播細(xì)節(jié)。前者關(guān)系到口碑傳播發(fā)生的頻率和口碑傳播的廣度(即傳者會(huì)向多少人傳遞口碑信息)，后者關(guān)系到口碑傳播的深度(即有多少口碑信息會(huì)被涉及)。接收者的規(guī)模、傳播的頻率以及口碑信息的數(shù)量構(gòu)成了口碑傳播網(wǎng)，就營(yíng)銷角度而言,這些因素都是非常重要和必要的。

2、口碑傳播褒揚(yáng)效應(yīng)

現(xiàn)有的口碑傳播研究對(duì)傳播效應(yīng)的研究比較多，且主要是集中在其正面效應(yīng)，即褒揚(yáng)效應(yīng)。顧客接受了高質(zhì)量的服務(wù)之后會(huì)感到滿足和愉悅，繼而會(huì)產(chǎn)生向他人傳遞自身感受的沖動(dòng)，這就是對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的褒揚(yáng)。

3、口碑傳播負(fù)面效應(yīng)

實(shí)際上，負(fù)面的口碑傳播也是存在的，例如顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于顧客預(yù)期時(shí)，他們會(huì)感到不滿，既而產(chǎn)生抱怨，并把這種感受傳遞給他人。因而，口碑傳播其實(shí)是把雙刃劍，當(dāng)服務(wù)的質(zhì)量未能隨顧客期望的提高而不斷提升時(shí)，口碑傳播給服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)的只會(huì)是負(fù)面影響。