社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。

1、創建大量有價值的新聞事件、視頻、微博和博客等來吸引關注，并能夠自然地演變成病毒性內容。因為病毒性傳播不需要購買廣告位，而是用戶自發傳播。

2、建立多種渠道讓企業和企業品牌的粉絲可以通過多種方式進行推廣，比如國外的Twitter、Myspace和國內的微博、人人網、百度空間等。

3、企業與用戶展開對話，社會化媒體營銷不是全部都是由企業控制，他允許用戶參與和對話，并且必須要求全員參與同時尊重用戶。一個設計糟糕的社會化媒體活動可能會適得其反。