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12 月 17 日消息 近日網(wǎng)上曝出美團外賣會員 “殺熟”，不少用戶反映，美團會員與非會員配送費存在差異。
在朋友圈刷屏的《我被美團會員割了韭菜》文章作者 “漂移神父”稱，開通美團外賣會員后，發(fā)現(xiàn)常點的一家店鋪，其配送費由平時的 2 元變?yōu)榱?6 元。而且不僅是一家店出現(xiàn)這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費 1-5 元不等。
對此，美團外賣今天下午回應(yīng)稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。針對定位緩存的問題，美團外賣回應(yīng)表示正在積極改進，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
另據(jù)時代財經(jīng)報道，美團相關(guān)工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員則表示，美團不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優(yōu)惠、騎手運力情況有關(guān)。”
據(jù)時代財經(jīng)采訪，當(dāng)事人 “漂移神父”表示，“對于美團上門致歉的態(tài)度，我是認同的，但是對于他們的解釋，我并沒有認同。眾多網(wǎng)友都出現(xiàn)過我這樣的情況，但美團對于這個事至今沒有正面的官方回復(fù)。”他還稱，“除了聲明之外，美團至今沒有更新的反應(yīng)。我想他們一定不會承認是故意殺熟的，這樣會面臨國家多個部門聯(lián)合調(diào)查。”
大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象；也有另一種解釋是，大數(shù)據(jù) “割”的都是那些對價格不敏感的人群。
