消息：11月5日，由中國連鎖經營協會與北京智合聯創展覽有限公司共同主辦的“第十七屆中國零售業博覽會”在武漢國際博覽中心正式開幕。本屆展會展覽面積首次達到80000平米，合計國際標準展位數近3000個。

　　據悉，本屆展會的主題為“融合 變革 再造零售價值”，重點探討實體零售業如何加速轉型，如何通過創新優化商業布局、提升消費者購物體驗，同時應用新技術、新工具實現差異化經營等話題。

　　展會不僅匯聚了國內外最先進的支付技術、O2O線上系統、安防與稱重設備、照明及冷鏈解決方案、自動識別解決方案、商業店鋪設計解決方案、商品陳列道具等生產廠家，而且有近七百家展商攜上千種產品齊聚一堂，他們將用最新型的技術和產品助力零售商優化流程、提升效率，為零售企業再造新價值帶來新的動力。

　　以下為微信支付耿志軍的演講全文：

　　耿志軍：非常高興來參加我們的零售行業大會，昨天來到武漢，武漢的朋友問我說，武漢感覺什么特點，我說就是長江+武漢+熱干面，我下午演講的是三個東西，互聯網+微信支付+零售，我特別重視這個會議，我花了很多時間寫了很長的PPT，大概40多頁，后來知道有15分鐘，我會很快給大家過我的PPT。

　　十幾年來，我們整個互聯網的變化，應該說可以分為三個非常明顯的階段，第一個階段信息階段，第二個階段實物階段，我相信在實物體電商階段，已經給零售商產生了比較大的變化，在移動互聯網智能手機普及以后，我們進入到了另外一個新模式，就是服務的變革時代。

　　在這個時代里，有幾個有意思的特點，想跟大家簡單的分享一下。

　　第一個非常有意思的是什么，從個人化的提供者，開始沖擊到主流的變革，一個打車的軟件，像滴滴這樣橫掃了中國太多出租汽車公司，另外一種變革，就是什么，原來我們來說，好像我們的用戶，我們年輕一代的用戶，只能提供內容，但是我們也看到了我們新一代的產品，已經注重走向了從C到2B的模式，我們的消費群體，逐漸轉向了80、90和00，所以有時候我們經常說，我們如何理解他們，前兩天我們在內部說，怎么理解他們，我們就多看腦殘局，看花千骨，去看瑯邪榜，才知道我們做什么樣的產品。

　　也看到了像這一種競爭模式的變革，我們原來拿實物的商品，更多人打價格戰，大家看到太多的公司O2O的方式，是0，甚至是補貼，不斷的用補貼的方式，來爭奪用戶用戶，其實就在圈定它的垂直分類的用戶，改變新一代的用戶習慣，而進一步達到讓它形成一個新的用戶依賴。

　　我們也可以看到，我們最近一段時間，國家在提一個概念叫全民創新萬眾創業，其實這個事情貌似好像跟我們關聯不是很大，但是這是一個新的變革，我們從原來改革的時候，從上到下的沖擊，現在是從下到上的沖擊，甚至讓我們大家覺得互聯網公司很容易去留住人才，當這個浪潮來臨的時候，我們的人也變得有更多的沖動做創業的事情，著是讓我們感覺很大的沖擊變化。

　　經常和我們的很多傳統公司，包括零售企業，今天來了很多，其實都是我們的合作伙伴，來談如何用互聯網和我們的企業進行結合，我們也探討了兩種模式，一種模式實際上就是把我們的行業傳統企業+互聯網，可能是你找到一把寶劍很鋒利，也有另外一種模式，就是互聯網+企業，這更像是找到一本葵花寶殿一樣，需要揮刀自宮，這是很痛苦的事情，如何用互聯網和每一個傳統的企業進行結合，我們推出了一個智慧生活的概念，今年我們的馬總把這個概念提給了我們的兩會，所以產生了互聯網+的概念，實際上互聯網+，我們更多的認為，就是手機和企業所能帶來的一些變化，那么從原來的時間，我們看到智能手機可能是等一些一系列的代表，但是對于一個企業來說，它是什么，它是一個帳篷，一個溝通的工具，一個定位的工具，一個營銷驗證的工具支付的工具，甚至是服務的工具。

　　我們也經常從另外一個角度來看，我們知道我們的商業模式，也非常簡單，其實就是三件事，找到我們的用戶和他溝通，然后完成把錢賺了，如果從一個產品和互聯網的產品來看，特別從微信的角度來看，我們也是三件事，帳號、流量，是在做用戶的事情，服務和社交，是在做溝通的事情，支付和數據是在做交易的事情。

　　我們是一個很小的部門，只有100多人在做微信支付的事情，大家感覺好像鋪了很多，但是我們有一個核心的理念是什么，沒有把支付當成支付來做，只是產生，也就是說交易，只在兩秒的時間完成，但是前和后，包含了太多東西，所以我們講第一個連接和流量的事情，我們相信在場的每一位，張總也在做調查，大家都有微信，從一個產品的角度來看，今天在座的兩千人，我看到的大家，腦袋上都頂著一個帳號。

　　都頂著一個移動的ID，我們通過什么樣的手段，把這些ID都收集起來，對應互聯網就是流量，事情很簡單，很多都在做二維碼，其實在做一件事情，搜集用戶，掃碼是一種，wifi也是一種。

　　支付也是其中的一種，因為支付所讓用戶關注到的帳號，更是一個精準的帳號，說明它一定是你的用戶，不盡然是你的潛在用戶，當你把科技的腦洞打開了以后，變成一個往互聯網轉型的第一步。

　　我們來說第二個階段，實際上是社交和服務，過年一天發出了10億個紅包，就是交易加傳播，是一個商業的產品，我們都沒有想到今年的數據是這樣，我們可以看到，最上面是我們過年的時候，10億，你知道我們現在的數據是多少，你看每一個尖峰，都是中國人社交的高峰，第一個小高峰是什么時候，520，是中國人來表達我愛你的時候，所以那一天創造了一個高峰，緊接著是什么，我們都想像不到是6月1，緊接著是教師節，我不知道是不是學生給老師發紅包。

　　大家再看后面那個是什么七夕，也是中國人的節日，也是中國人來表達的一個節日，一個社交節日，然后22億的顛峰產生在中秋節，這是中國人整個一系列的活動，且和錢相關，一天發22億紅包，遠超春節那一天兩倍以上。

　　我們可以做一個簡單的互動，之所以講這個為什么，其實這就是紅包這個產品，在企業中的應用，為什么在場的人，能夠搖到紅包，是因為我手里拿著這個東西，我在會場里拿一個東西，這就是一個發射器，它可以把很多東西發在手里，你組織一個會議，可以搖出一個會議的信息，你在一個博物館里面可以拉出博物館的解說信息，都是通過手機和線下的接觸信息。

　　我們看到我們的服務和社交，不竟然是點對一個面，或者面對一個點，是點對點的營銷，因為在微信的帳號，一旦和企業做一個精細化的時候，就會做營銷，加上關系的應用，我們常說如何把一個生意的事情，做得有意思，因為大家也知道，我們的人群都已經主流的消費群體，進入了80，進入了90和00，如果沒有樂趣，不好玩兒，我跟你說你越來越衰敗，就是這樣。

　　所以我們看看如何做支付，大家不要搖了我們做另外一個活動，向我付款，第一個同學叫A中華，是哪一位，這個場景可以用在什么地方，可以用在很多地方，原來我們一個交易，要有很重的東西才能完成，但是現在，你在一種樂趣中和快樂中，就可以把交易完成，甚至一個唱演繹的乞丐，都可以放二維碼進行收款，這是真實的，這真有熱干面，用微信支付，在很多場景都可以看到，這就是我們新一代的移動支付給大家帶來的好玩的，前幾天我們在海底撈做吃飯，我們自己建了一個帳號賣這本書，把這個書賣給了馬化騰。

　　你想體驗一個商品是如何通過關系鏈來傳播的，請打開你的微信，你就是一個商店，你就是一個銷售者，你真的可以拿到提成，我講的所有事情，都是真實的。

　　所以說多新一代的工具，技術來臨的時候，能帶來什么樣的變革，我們可以看到，我們原來的支付是什么，人買完單離開，就真的離開了，但是現在他買完單是為下一單打基礎，因為支付是顧客和企業搭建的一個信息橋梁，這是我們對新一代支付的理解，每一次支付都是一次溝通，都是一次起點，都是一個數字化顧客的開始。

　　我們的支付不是在發生收銀臺，是發生在任何一個地方，你想像不到的地方都能發生，這極大的促進了我們的銷售量，我相信做商業的人都知道和了解，當新一代的工具來臨的時候，能大大的降低你的損耗。

　　所以我們把上面的這些技術模式方案加起來，去做創新，我們再把我們每一個行業里的，特別是零售行業里的業務邏輯進行移植和充足，就變成了每一個行業的智慧方案。

　　前面講完了微信和武漢，講一點點熱干面的事兒，一個零售我們大概有三種方式，我們看過原來的，第一個是什么，我自己搭一個電商平臺，第二我入駐一個電商平臺，第三個以自有的中斷門店和線下流量為核心優勢，建立智慧零售服務體系。

　　關鍵詞是什么，我們不要把原來的商品完全做成一個電商，再賣商品，而是向人和服務，進行轉移，才能真正的把這一個方案串疊起來。

　　我們在看，在什么地方能去發力，前面我們可以給用戶搭建一個相對感覺智慧性的商業平臺，在背后我們可能需要一個數據的支撐平臺和一些技術支撐的手段。我們給大家能提供很多的能力，包括卡包的能力，卡的能力，支付的能力，公眾號的能力，公眾號就相當于一個app，附近的能力，朋友圈的社會性傳播的能力，包括搖一搖等工具。

　　在數據方面，我們也已經通過從最初的數字化顧客，關注到他的消費邏輯，包括它的地理位置性別等一系列的事情，逐漸已經在完善化。我們可以看到在某些零售的品牌里面，他們在建立更有意思的事情，比如把二維碼下沉到每一件商品上，不要以為這是一個簡單的支付的，它可以解決，這是我們真實的案例，國內一線的服裝品牌，解決它的調貨問題，在這個店里面有，他可以把這個拉出來，從別的店里快遞到他的家里，每天這個業務就有在微信上的流水。

　　我們可以看到我們的百貨，同到店到連接到營銷到支付會員服務，一系列的都可以建立在移動互聯網的基礎上。

　　我們前幾天看到天貓商場提了一個文章很有意思，將微信作為營銷平臺會員平臺服務平臺數據平臺，積累了250萬的會員，微信支付日占比50%的交易量，在天虹購物，上廁所沒帶紙，公眾號呼叫后兩分鐘來。

　　整個貼滿的墻的二維碼購物的方式，都是新的方式，我們可以看到，在每一個商場里，線下是五層的購物商場，線下還有兩三層的停車場可以使用，我們可以給大家提供一樣的自動識別和自動支付，以及自動離場等一切的整個流程的互聯網方案。

　　同時這都是成功的方案，能去做異業性的交叉營銷，這是在使用到移動互聯網，以及微信以后所能帶來的更加延伸的方向，我們的活動期間，這是北京的一家便利店，3月份到5月份，一個多月的時間，大概做了幾次活動以后，當天的交易筆數，在11月11號，一個百貨做的活動，一天2.6萬筆，能達到這個數量，最近剛剛上線的品牌零售商，大家知道這個品牌，31號7.8萬筆，交易額是2600萬，遠遠超過了我們認為一個實體的轉型模式，是一些方案性的東西，所以在某種程度上，我們感覺微信在做商業上，不盡然提供努力，或者是態度，能和我們的商業邏輯，進行一個新的疊加，創造一個新的概念，甚至新的玩兒法，所以我們微信希望能做一個連接器，能把移動互聯網和我們很多商業，進行連接。