比起實體商店，網店購物的便捷是個巨大的優勢。正因如此，亞馬遜等電商巨頭正在以驚人的速度不斷增長。而隨著物聯網技術的發展，實體零售商如今有機會以實時跟蹤存貨和顧客的特性在競爭中扳回劣勢。

　　通過智能手機，大型商場現在可以向常來的老顧客發一條歡迎短信，鞋店可以在冬靴上架前告訴顧客夏季涼鞋正在清倉打折，而服裝店可以在促銷開始前告訴過往顧客趕緊來店選購。

　　不僅如此，埃森哲認為，物聯網的發展為零售商在以下三個關鍵領域帶來了機遇：客戶體驗，供應鏈，乃至新渠道和收入來源。它正在轉變為現實，且速度遠比我們大多數人認識到的要快。

　　1.提升客戶體驗

　　消費者使用物聯網設備的比例有望快速增長。埃森哲互動數字營銷服務部門針對物聯網現狀的研究發現，近2/3的消費者打算在2019年之前購買聯網的家用設備，而擁有可穿戴技術的公司預計在2016年將同比增長一倍。

　　物聯網帶給零售商們一個機遇，讓他們去開發一個大規模改進的生態系統，將實體世界和數字世界聯接起來，無論在店內還是店外，都可以實現與消費者的雙向實時互動。智能手機將成為這種互動的中樞。零售商們從一開始擔心購物者攜帶智能手機去店內觀察，逐漸轉變為探索新方法與消費者互動，從而增強其店內體驗。方法之一是使用基于位置的beacon技術，在客戶走進商店時直接與客戶進行互動。品牌百貨公司如羅德與泰勒和哈德遜灣公司已經在使用蘋果iBeacon技術和Swirl移動營銷平臺，向那些下載該公司應用程序的客戶推送個性化的促銷。

　　零售商可以利用這些互動所產生的海量數據來改善客戶的店內體驗。例如，使用傳感器來追蹤客戶在商店里的路徑，從而幫助店長改善店內布局及貨品擺放策略。Hugo Boss就已嘗試在其服裝店里安裝熱傳感器來追蹤客戶的走動，以此幫助店長將其高端商品擺放在客流密集的區域。

　　2.優化供應鏈運營

　　“產業互聯網”作為一個新興詞匯，是用來描述企業如何利用云計算、移動技術、大數據和其他技術，通過將數字世界和實體世界緊密銜接起來，提高經營效率，推動創新。到2030年，產業互聯網與物聯網設備的結合可為全球經濟帶來超過14萬億美元的收入。

　　供應鏈日趨復雜，數字渠道的重要性與日俱增，消費者需求不斷增強。對此聯網設備和產品給零售商在優化運營方面帶來了機遇。例如，一家位于舊金山、名叫Cantaloupe Systems的自動售貨機管理公司，專門管理著分布在美國各地的10萬臺零食和飲料銷售機的龐大網絡。公司的首席執行官的任務就是，不讓這些機器無貨可賣。可是說服操作人員使用軟件來提高工作效率卻幾乎行不通。在請教了一家云計算公司之后，Cantaloupe Systems把售貨機與互聯網連接起來，使雇員們能夠遠程監管這些機器。如果發生缺貨、溫度不正常、盜竊等情況，這些智能自動售貨機全都知道。如今就只剩下供與需的問題了。

　　此外，數據可視化技術可使員工更容易追蹤產品在供應鏈中的位置。這一服務甚至還可以延伸到客戶中，例如客戶能夠跟蹤定制的訂單當前是處于生產還是分銷過程，處于過程中的哪個環節。

　　店長們能夠實時調整定價，使用基于互聯網的智能價格標簽對促銷產品或周轉緩慢的產品實施降價處理，或提升需求量大的產品價格。完全整合的定價系統可以幫助零售商提高商品價格在貨架、收銀機以及整個渠道之間的同步性，檢驗網上價格與實體店價格是否一致。

　　其他物聯網設備可以整合到供應鏈中，從而進一步改善門店運營、降低成本。例如，基于物聯網的傳感器能夠讓店長監控照明和溫度控制，調整設置來提高客戶的舒適度，并更加節約有效地利用能源。

　　使用傳感器，還可以將目前員工手動調整的多種功能變為自動調整，例如跟蹤庫存或調整個別商品的價格，讓銷售人員有更多時間與客戶交流，從而進一步提升店內體驗。

　　3.創造新渠道和收入來源

　　物聯網的真正強大之處在于它能幫助零售商開辟新的收入來源，或是在某些情況下，建立嶄新的渠道。我們已經目睹到一些示例，零售商針對新興的“聯網家庭”，通過擴展新渠道或是開發一些新類別、高利潤的產品品類，實現了收入增長。

　　家用電器、家庭安全和舒適用品，甚至健康和保健產品，都在成為物聯網生態系統的一部分。家居裝飾行業或家用電子產品行業的零售商不僅能推動這些互聯設備的銷售 ，他們還可以利用所提供的數據滲入到客戶的家庭中。

　　一些零售商正在通過成為一個集成平臺，進一步利用互聯產品的廣泛優勢。這些平臺背后的理念是讓消費者更容易地讓他們的家用設備互相連通。

　　例如，美國勞氏公司已經啟用了Iris平臺，這是一個“智能家居中樞”，可以實現與使用Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等網絡技術的任何設備進行通信。這個中樞設計成開放式接口，讓制造商能夠把自己的產品集成到平臺上。Iris的啟用讓勞氏公司與一些電信提供商如AT&T和Verizon成了直接競爭對手。同時它還開啟了與制造商合作的新契機，將其產品集成到Iris中。其他類似的平臺還包括美國家得寶的Wink和史泰博的Connect。

　　其他業態的零售商，如食品雜貨業，也有望建立這種平臺，或與這些平臺建立合作關系。互聯平臺可以給零售商提供另一個了解消費者的直接途徑，這些平臺能生成一個消費者數據庫，包含從水電的使用到消費趨勢等與家庭各方面息息相關的數據，幫助零售商提供有針對性的產品，或是通過將互聯平臺與現有的電子商務渠道相結合，提供新服務。例如根據消費情況或通過追蹤食品保質期自動更換商品。

　　使物聯網夢想成真

　　管理層或許會發現，要真正擁抱物聯網戰略并非易事。尤其是那些CIO們，他們可能正焦頭爛額地將各種全新設備接入到早已錯綜復雜的IT基礎設施中。但是對于零售商而言，現在就應考慮采取行動，為今后物聯網的應用打下基礎。具體而言，他們需要考慮在以下兩個關鍵方面塑造全新能力：

　　1.組織

　　推動基于物聯網議事日程最重要的事項之一是確保公司內部存在正確的文化、組織結構、公司治理和人才。業務IT領導者必須共同努力，抓住機遇利用技術，確保IT和業務之間建立由領導層授權的穩固合作關系，及時將新的理念和解決方案帶到市場。

　　物聯網成功的關鍵組織要素

　　文化

　　對業務戰略有清晰的理解，確保基于物聯網的解決方案與業務戰略一致

　　圍繞客戶需求就物聯網投資的影響和潛在利益之間確定優先順序的方法

　　IT和運營、市場、供應鏈以及企業其他利益相關方之間密切合作，確保在考慮到企業需求的前提下設計和實施基于物聯網的解決方案

　　為找到正確的解決方案與能力，愿意進行快速測試，并不懼失敗

　　監管

　　打破各自為政，組建跨IT、市場、運營和供應鏈在內的項目團隊，與物聯網相關的業務和IT策略保持一致

　　減少在資源和資歷方面的內部競爭

　　在物聯網收入增加與成本降低之間確定優先順序

　　采用靈活開發技術，加快物聯網相關新功能的部署時間

　　創建新隱私政策，建立企業與消費者以及消費者數據的新關系，明確消費者數據在真實世界的互動方式

　　2.科技

　　技術能力的基礎對于實現物聯網計劃至關重要。IT團隊需要在諸如大數據、數據分析、店內技術基礎以及內部和面向客戶的應用軟件等關鍵領域的現有投資基礎上進行拓展，利用物聯網設備產生的海量數據，確保具備適用的連接和安全基礎來支持基于物聯網的創新。

　　物聯網成功所需的基礎技術能力

　　大數據/數據分析

　　現有數據倉庫的兼容性和使用，以及物聯網應用的數據庫解決方案

　　預裝的專有數據管理與支持物聯網分析的云解決方案

　　優化實時分析查詢速度的中間解決方案及數據交換

　　內存計算

　　基礎設施

　　在消費者進入門店后，低功耗藍牙Beacon技術可以識別消費者，并向已注冊的消費者推送信息，同時對未注冊的設備進行回應

　　用于庫存管理的射頻識別技術

　　網絡安全政策和服務，確保客戶數據在整個供應鏈內的安全

　　應用

　　網絡服務/API，定義設備發送、接收和處理信息的方式

　　API管理策略，提供企業API監控和可見性能力

　　應用軟件工廠

　　開發和調試工具

　　嵌入式操作系統

　　物聯網目前仍處于實施的初級階段。但是物聯網的部署可能反映了其他一些近代數字技術革命被迅速采納的趨勢：從互聯網的誕生，到移動技術、電子商務和社會媒體的迅猛崛起。快速變化的客戶預期與行業競爭，或許需要零售商拿出比對待其他技術突破更為積極的競爭心態去正視物聯網。對于想要保護市場份額，在未來增長中立足的零售商們而言，等待絕不是辦法。

　　未來60天行動計劃

　　明確一位執行領導以及關鍵業務和技術的相關方

　　找出可以輕松連接到物聯網平臺或設備的現有產品和渠道

　　制定一個短期和長期物聯網戰略及商業案例來獲得組織支持

　　針對此戰略評估現有組織、文化和技術

　　探討理解相關隱私和客戶數據安全的含義

　　制定一個能模擬兩到三個關鍵機遇，并能在門店有限范圍內進行測試的計劃并開始執行

　　在此領域成為領頭羊的零售商定會在已然競爭激烈的環境中獲得重要優勢。越早運用物聯網的企業將能更快的借助其功能增加收入、降低成本，形成差異化的品牌體驗。物聯網將成為零售業運營的一股顛覆力量。隨著企業開始構建物聯網戰略，零售商需要首先問自身一個問題：是成為一個顛覆者還是被顛覆?

　　部分節選自埃森哲報告《物聯網：零售業之革命》。