導語：前幾天受第一財經頻道的邀請，參與錄制《決戰商場》商場O2O專題節目，與阿里喵街CEO郭大路、艾逛CEO王永一同探討商場O2O?？催^《決戰商場》昨日播出的短短25分鐘節目，覺得剪輯太狠，沒能呈現錄制時火花碰撞的精彩。針對喵街產品，我很推崇其創新性，也推薦給很多新入行開發商使用，但現階段還不是特別適合大悅城。

針對一些，節目未能呈現的觀點，在茶館中與各位分享一下。

1緣何阿里、微信、大眾點評，各路英雄都在布局商場的O2O平臺？

各神搶灘購物中心O2O緣由，我認為：

1.購物中心客群價值優于普通網絡消費者；

2.購物中心是產品與服務消費交易的場景感更強，即體驗感更好；

3.線下消費場景是建立品牌和忠誠度的最佳場所，這些是線上沒有的，核心就是“客群價值”。

各位商業地產運營者，別看輕自己，購物中心是個優質流量的平臺，流量雖比不上線上，但單個客群價值比網絡高很多。如今線上流量獲取越加困難之際，搶灘線下是互聯網企業的最佳戰略。

2大悅城是最早擁抱互聯網的商場，從中獲得哪些成績？

大悅城是年輕的公司，也是年輕人組成的團隊，勇于擁抱互聯網，在與互聯網結合的產品層面及營銷層面都取得了較多的成績：

1.使消費者服務得到優化；

2.溝通傳播成本降低；

3.銷售轉化率更高；

4.增強了遠端輻射能力。

但更重要的是，在大數據基礎上，給高管團隊提供了理性決策支持。

在具體措施上，大悅城在2010年就在業內率先實現了全場WIFI覆蓋，所運營的官方微博最活躍的時期一直擁有內地購物中心最高的活躍粉絲數，LBS領域早在wifi、ibeacon技術成熟之前就成功了實施基于RFID的基于位置營銷服務。2010年開發上架了第一版APP，在購物中心行業為國內首家。2012年改版完成了云端與本地CRM的打通，實現了會員積分記錄、消費記錄的實時移動查詢。2014年對app、官網、微信公眾號、電子樓介、ipad排號定位系統、ipad問卷調研系統成功實施了多平臺的后臺一致性改造。這一點飛凡O2O和喵街都還沒有做到。進入2015年，一鍵wifi上線，基于單券多店核銷的團購功能改造，基于互動行為激勵的線上主題游戲，體現出我們對于互聯網產品的應用邁入了一個更加精細的階段。

因此，大悅城O2O應用獲獎無數。上海大悅城微信公眾號榮獲騰訊官方評出的2013年度上海十大公眾號，2014年度憑智慧社交營銷案例榮獲ICSC新媒體營銷金獎，以及朝陽、上海兩項目聯合的移動支付營銷活動成功斬獲ICSC市場推廣組別最高級別金獎。

3請介紹比較上海大悅城APP和微信兩個端口的差異性。

兩個平臺都是優質平臺，特色鮮明。

差異性：微信平臺的優勢在于傳播價值，適合營銷活動評價嫁接，吸引新用戶，建立初體驗，擴大用戶，增強影響力;自有APP平臺的優勢在于忠誠度培養，是深度互動的平臺，更有利于交易的產生。

共同性：都是體驗平臺，接口方式一樣，內容統一管理，視覺形象一致；

協同性：我們尊重兩個平臺各自優勢的前提下，發展出了更多的共性與協同性，相互補充。

4大悅城會選擇和阿里喵街合作嗎？

現階段，大悅城自有APP平臺功能比喵街更全面、更強大，至于流量所有大悅城app裝機量遠大于100萬，持卡群體120萬，相比通過喵街平臺導流的想法，我更擔心流量的流出。

今天，租戶同質化超過80％，購物中心的核心競爭力已經不是租戶，而是“客群”。大悅城大悅城通過5年的平臺運營建立自己的消費者生態圈，對于外部平臺合作，我們在積極探索，歡迎外部進行接口式合作，但前提是不能打破現有的生態安全。相比擔心優質客群流向線上，我更擔心優質客流在喵街平臺上流向了附近的競爭對手。所以大悅城更愿意與大眾點評、蘑菇街等垂直型平臺合作，積極推進online to offline。

現階段，喵街要與大悅城合作，需要阿里方面有一定的產品改造彈性，基于價值認同的基礎，增加符合我們對于經營安全和優勢協同的設想。我們不排斥任何第三方合作。

另外，我一直認為阿里在下一盤很大的棋，努力參與到消費者線下消費行為中，期望成為線下消費的流量分發平臺，占領絕對的控制權。

5給其他計劃做商場O2O的實體商業提點建議：

1.O2O的前提是數據，且是自己的數據積累而不是幫別人積累數據，數據是命根。

2.以“經營客群”為第一戰略，建立自己的粉絲，即社群；而不是為第三方平臺培養粉兒。

3.增強消費者體驗為第一要務，讓消費者盡可能更舒適便捷；

4.做到恰當的交易引導，不急于銷售，又不忘了銷售。