在本是傳統(tǒng)消費淡季的6月，京東發(fā)起的“618網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”拉開了今年電商大促的第一個高潮。除了價格比拼，消費者又開始好奇還會發(fā)生什么--因為一家家電商鐵定會趁著大促扎堆推出一系列奇葩服務(wù)，以俘獲消費者的“芳心”。

從2011年“造節(jié)”開始，電商大促經(jīng)過了大大小小無數(shù)次戰(zhàn)役，仍然保持著充沛的活力。如果細(xì)細(xì)回顧，每一次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)所推出的服務(wù)，都會成為下一個狂歡節(jié)的常態(tài)。有專家指出，電商發(fā)展之所以那么快，與電商“自我壓榨式”的服務(wù)比拼不無關(guān)系。傳統(tǒng)商業(yè)，是該向電商好好學(xué)一下“拼勁”了。

奇葩服務(wù)扎堆“618”

價格上打不贏你，就用服務(wù)壓垮你。

今年的奇葩服務(wù)不比往年少。坐鎮(zhèn)主場的“京東到家”推出6.18折以及6.18元秒殺，面向上海、北京等一線城市的用戶提供3公里范圍內(nèi)的超市商品、外賣送餐、鮮花配送2小時到達(dá)等服務(wù)，同時發(fā)起眾包物流--發(fā)動廣場舞大媽加入快遞隊伍。

坐享門店優(yōu)勢的“主攻手”蘇寧易購也不甘示弱，一口氣推出了母乳速遞、急速達(dá)、夜間送、免費果汁、體育眾籌、畢業(yè)生免費寄包裹等特色服務(wù)，美其名曰“總有一款適合你”。果然，這奇葩服務(wù)俘獲了不少媽媽們的眼球，一位在陸家嘴P2P公司上班的哺乳期媽媽就評論道，“雖然不知道誰真的會使用母乳速遞，但就憑這創(chuàng)意，服了!”

在物流上一向較為弱勢的阿里巴巴也趕在“618”大促前連續(xù)升級了物流服務(wù)。6月16日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布在上海和北京兩地推出“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，凡在上午11點前在天貓超市下的單，都可享受“當(dāng)日達(dá)”;6月17日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)又宣布，在上海、廣州、北京三地率先推出專業(yè)生鮮倉儲配送中心，來自全球各地的新鮮水果、水產(chǎn)海鮮及肉類等，通過冷鏈配送24小時內(nèi)可送達(dá)消費者。

在創(chuàng)新服務(wù)中把路走寬

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系副教授張喆認(rèn)為，這些奇葩服務(wù)，說是噱頭也好，創(chuàng)意也罷，本身就是互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟(jì)”的一種特性，體現(xiàn)的是以用戶為先的互聯(lián)網(wǎng)思維，這種競爭是值得提倡的。

“一次又一次的電商大促已經(jīng)成為集品牌、服務(wù)、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融等多方面的競爭。”中國電子商務(wù)研究中心助理分析師陳莉認(rèn)為，這是電商良性競爭的重要表現(xiàn)，每一次“自我壓榨式”的服務(wù)提升，不僅換來了電商的整體服務(wù)滿意度，也有利于電商整體盈利空間的擴(kuò)大。

陳莉舉了個例子，從去年開始，不少電商推出了先買再付錢的體驗服務(wù)，這為電商金融的發(fā)展留出了一條路，“今年的'618'中，你會發(fā)現(xiàn)，京東金融推出了白居易買房首付分期服務(wù)，國美在線圍繞其P2P理財產(chǎn)品'投金寶'推出'0元購'的服務(wù)--電商在發(fā)展中把路越走越寬了。”

除了“互聯(lián)網(wǎng)+”，還需“+拼勁”

在電商比拼上，很多人喜歡用數(shù)字說話。來自京東方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至昨天13時33分，京東的下單量已超過去年6月18日全天。但事實上，很少有人發(fā)現(xiàn)，除了銷售額以外，每一次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)所推出的奇葩服務(wù)，也都會成為下一個狂歡節(jié)的常態(tài)。

過去幾年，正好是中國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個時代拐點，電商把握住了機(jī)遇，這得益于服務(wù)比拼意識。2012年的“618”，京東買單“全網(wǎng)快遞費”，隨后這個電商行業(yè)進(jìn)入“快遞免費時代”;2013年“雙11”，當(dāng)時尚未并入京東的易迅提出了“一日三送”，隨后各大電商紛紛跟進(jìn)，把整個電商行業(yè)的物流服務(wù)時間縮短到24小時內(nèi);去年“雙11”，天貓推出全球購服務(wù)，今年，跨境電商已經(jīng)成為各大電商的“標(biāo)配”。

“從營銷學(xué)角度說，產(chǎn)品和服務(wù)是品牌價值的體現(xiàn)，不少電商大促中的服務(wù)沉淀了下來，成為常態(tài)，實質(zhì)上把原有的傳播性價值內(nèi)化成了持久性的功能性價值。”張喆認(rèn)為，不斷翻新的創(chuàng)意，積極的服務(wù)嘗試，對于一個行業(yè)的發(fā)展是有意義的。

“電商服務(wù)比拼的意識對于制造業(yè)等實體業(yè)態(tài)的發(fā)展具有借鑒意義。”張喆認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以用戶為先的服務(wù)是核心競爭力，實體業(yè)態(tài)若是能在加上互聯(lián)網(wǎng)的同時，再加上一些服務(wù)競爭的創(chuàng)新思維和比拼精神，未來的發(fā)展大有潛力。