12月14日，阿里巴巴集團COO張勇發表了題為“未來商業的兩個坐標”主題演講。張勇表示，隨著互聯網思想和技術的發展，線上和線下的定義將會越來越模糊。未來，電子商務和實體零售一定是完全融合的關系。

　　張勇表示，通過天貓雙十一571億成交額的達成，以及雙十二線下活動的火爆參與程度可以反映出，電子交易、電子支付的蓬勃發展已經成為了零售業的一個趨勢。截至目前，今年電子商務的整體銷售規模在整個商品零售總額中已超過10%。

　　雖然達到了10%，但實際上仍有90%沒有滲透。具體到細分品類來看，3C、服裝、快消品等都是電子商務滲透率較高的品類，整個網上的銷售占比已經到了30%-40%。然而消費者每天必須要消耗的商品，如食品、生鮮品類的比重僅占5%。

　　因此，從現在的線上銷售模式來講，這個比例仍然會持續上升，整個行業面臨著巨大的機會。

　　與此同時，張勇還指出，單純的網上消費取代傳統零售業態是極不現實的。未來，互聯網的商業影響絕不僅僅在于有多少百分比銷售能在網上發生，相反，線上和線下的定義會越來越模糊。

　　張勇表示，面對互聯網技術所有的商業形態、各行各業，都希望能夠做出一些改變，利用互聯網的思想和技術去武裝、更新自己的產業。綜合當前的發展情況，通過互聯網思想和技術，最終將能夠幫助整個零售業實現兩件事情：

　　第一，與消費者的連接變得更有效率；

　　張勇表示，越來越多的企業開始接觸互聯網，不僅是把互聯網定位成一個銷售渠道，更多的是把它定義成一個營銷渠道，觸達消費者。整個互聯網能夠起到很大的作用，這個作用不但能在網上形成對消費者的輻射，還能把整個渠道扁平化，使總部信息能快速的落地到終端接觸消費者。

　　未來，越來越多的企業不僅會把互聯網看成是一個銷售通路，更多會把它看成是和用戶做各種各樣互動的管道。最終，它的效果并不一定在網上實現交易，也可能會在線下反應出來。線上和線下最終將是一個完全融合的方式，在這種融合方式下，零售業的效率將實現大幅度提高。

　　第二，從本質上改變整個商業供應鏈的組織方式；

　　張勇表示，電子商務帶來商業的影響和趨勢變化，最本質的，就是整個供應鏈組織方式的變化。這個改變最先發生在阿里巴巴、淘寶平臺，那些完全沒有線下經驗，沒有線下商業的淘品牌身上。

　　張勇指出，互聯網打造的一個詞“爆款”，其實本質就是用戶的“從眾心理”。一件商品一旦形成意見領袖，就會有更多的人會想要去消費這個東西。但在今天，如何能讓用戶多樣化的需求被收緊，個性化需求被滿足，是零售行業都應該思考的問題。而這個問題的終點，就是阿里巴巴所倡導的C2B。

　　“我們認為電子商務不是C2C，也不是B2C，未來一定是C2B，就是消費者主導，大規模的個性化定制和柔性化生產，最終驅動整個商業的變化”、“所有事情不是一蹴而就，一定是量變到質變過程”，張勇說。