自從沃爾瑪對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行革命性顛覆、亞馬遜將零售帶入數(shù)字時(shí)代，零售商一直在努力尋找跟上零售業(yè)技術(shù)發(fā)展節(jié)奏的良方。越來越多的消費(fèi)者采取全渠道的購物方式，但一些零售商的供應(yīng)鏈仍只基于一個(gè)渠道，即實(shí)體店，并且僅針對(duì)這一渠道來優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈體系。

　　如今消費(fèi)者迅速掌控了主導(dǎo)權(quán)，他們希望能在任意時(shí)間、地點(diǎn)買到他們心儀的商品。為了滿足挑剔的消費(fèi)者，零售商必須重塑自己的供應(yīng)鏈，以一個(gè)智能可視化的庫存系統(tǒng)打造靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　滿足新客戶的需求

　　想要提供全渠道購物體驗(yàn)，供應(yīng)鏈的預(yù)測(cè)和管理最為重要。事實(shí)上，根據(jù)彭博商業(yè)周刊調(diào)查顯示，73%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為供應(yīng)鏈工具對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起到重要作用。然而這些工具的實(shí)際使用情況卻不盡人意，許多企業(yè)表示自己缺乏必要的分析工具幫助實(shí)時(shí)洞察自己的供應(yīng)鏈。

　　71%的企業(yè)稱目前所使用的分析工具只能分析過去的表現(xiàn)，他們需要更多預(yù)測(cè)性的工具。

　　69%的企業(yè)認(rèn)為將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入供應(yīng)鏈績效視圖至關(guān)重要。

　　59%的企業(yè)表示他們目前所使用的供應(yīng)鏈分析工具速度太慢，需要很長的時(shí)間才能得到結(jié)果。

　　預(yù)測(cè)能力是零售商供應(yīng)鏈體系成功的關(guān)鍵。有了合適的供應(yīng)鏈分析工具，零售商可以實(shí)時(shí)獲得所需洞察從而更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求和庫存周轉(zhuǎn)情況，同時(shí)獲得企業(yè)供應(yīng)鏈整個(gè)流程的完整視圖，幫助他們更好地監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　數(shù)字之外

　　Forrester的一份報(bào)告指出，到2017年諸如移動(dòng)設(shè)備這樣的客戶觸點(diǎn)將會(huì)影響美國50%的零售銷售，屆時(shí)，10%的銷售將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。盡管越來越多的消費(fèi)者正在使用實(shí)體店以外的渠道進(jìn)行購物，但這并不代表他們?cè)敢夥艞墝?shí)體店提供的客戶服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。發(fā)展這種定制型體驗(yàn)的關(guān)鍵在于，將傳統(tǒng)的物理與數(shù)字供應(yīng)鏈相融合，使消費(fèi)者在所有渠道看到的內(nèi)容和產(chǎn)品信息都是統(tǒng)一的。

　　顛覆性技術(shù)正在摒棄傳統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)整合方法，采用更加現(xiàn)代化的手段取而代之，如用于檢測(cè)位置變化、服務(wù)點(diǎn)、店內(nèi)客流管理和促銷的店內(nèi)應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理 、內(nèi)容管理等商務(wù)引擎不僅從數(shù)字領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)帶來全新洞察，還帶來了有關(guān)在線搜索和采購等的客戶互動(dòng)信息。整合上述所有技術(shù)，零售商就能充分利用這些洞察更好地完善個(gè)性化、情景化的端到端體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)實(shí)效

　　今天，供應(yīng)鏈對(duì)效率、靈活性和創(chuàng)新的需求達(dá)到了前所未有的高度。不僅消費(fèi)者期待一個(gè)無縫的全渠道體驗(yàn)，零售商們也需要一個(gè)解決方案提供實(shí)時(shí)信息，幫助他們360度全方位地掌控自己的供應(yīng)鏈。