特約評(píng)論：對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，除了需要具有服務(wù)和商品基本技能之外，還應(yīng)具備一個(gè)基本品質(zhì)，那就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是零售商鏈接消費(fèi)者的一個(gè)重要紐帶，也應(yīng)是零售業(yè)堅(jiān)守的道德底線。只有誠(chéng)信的零售商，消費(fèi)者才會(huì)報(bào)以最大的真誠(chéng)。

　　但事實(shí)總是差強(qiáng)人意。

　　去年雙11淘寶取得了超高的銷售額，但也暴露了問(wèn)題。有些店家在活動(dòng)開始前抬高定價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，還有些店家用非法手段刷單，創(chuàng)造虛假銷售。今年，阿里出臺(tái)了各項(xiàng)嚴(yán)防措施，對(duì)在雙11違規(guī)的店鋪將處以嚴(yán)懲，因此今年的情況或許有所改變。

　　但又出現(xiàn)了新問(wèn)題。現(xiàn)在許多店鋪為了提前預(yù)熱雙11，紛紛推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)。我參加過(guò)兩家，按照店家要求：收藏店鋪、關(guān)注品牌、再把指定數(shù)量的商品放入購(gòu)物車，經(jīng)過(guò)這一系列的前置動(dòng)作，終于可以抽獎(jiǎng)了。結(jié)果竟十分相似——各得到一張獎(jiǎng)券，并都設(shè)置了消費(fèi)門檻。不管怎么說(shuō)，總算有些小驚喜。但接著發(fā)現(xiàn)，這種獎(jiǎng)券是可以在店鋪免費(fèi)領(lǐng)取的!從即時(shí)更新活動(dòng)公告看，參加活動(dòng)的消費(fèi)者大多中的是這種可以免費(fèi)領(lǐng)取的獎(jiǎng)券。

　　不禁啞然失笑，店家又一次把消費(fèi)者的智商低估。既然想吸引消費(fèi)者參加活動(dòng)，不如就實(shí)打?qū)嵉販?zhǔn)備一些獎(jiǎng)品;想讓利于消費(fèi)者，就要做到誠(chéng)信與真誠(chéng)。把可以免費(fèi)領(lǐng)取的獎(jiǎng)券設(shè)置成抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，就像一個(gè)公園一邊說(shuō)需要辦理各種手續(xù)才能入園，一邊又設(shè)置了可直接入園的通道，這讓那些辦理手續(xù)的人情何以堪啊。

　　消費(fèi)者對(duì)零售商的信任是慢慢積累起來(lái)的，需要時(shí)間和溝通成本，但信任的損傷卻會(huì)在一夜之間功虧一簣。但有些零售商總有僥幸心理，以為他站在至高點(diǎn)，以為他總攬全局，以為他做得天衣無(wú)縫，疏不知，零售商每天要接受千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者的檢驗(yàn)，要面對(duì)這么多雙眼睛，總會(huì)有人看到你的破綻。

　　多年前一家國(guó)際大賣價(jià)因涉嫌價(jià)格欺騙被央視曝光，現(xiàn)在這家賣場(chǎng)在華的業(yè)績(jī)一落千丈，當(dāng)然有經(jīng)營(yíng)的原因，有管理的原因，更重要的是他破壞了道德底線，消費(fèi)者對(duì)這樣毫無(wú)誠(chéng)意的賣場(chǎng)只有選擇拋棄。

　　其實(shí)，這樣的場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮：

　　在超市，同一品質(zhì)的肉絞成肉陷后價(jià)格卻比之前便宜了許多，問(wèn)營(yíng)業(yè)人員其中的緣故，大多以讓利為由推擋過(guò)去。僅是讓利嗎?里面會(huì)不會(huì)摻了不同品質(zhì)的肉?答案恐怕只有商家最清楚。

　　無(wú)獨(dú)有偶。磨好的小米面竟然也比小米便宜，加上人工和損耗，實(shí)在看不出為什么小米面會(huì)便宜。

　　零售商低價(jià)銷售是為了獲取更多的銷售額，但卻忘了把控品質(zhì)這一關(guān)。這類商品消費(fèi)者僅憑應(yīng)有的商品知識(shí)很難分辨其中的優(yōu)劣，所以大多時(shí)候，消費(fèi)者寧可買肉也不買肉餡，寧可買小米自備打磨機(jī)也不買小米面。

　　作為零售商，不能僅僅滿足銷售額的提高，更要緊緊抓住誠(chéng)信這根準(zhǔn)繩不放松，信任的斷裂，一切都將不復(fù)存在。

　　面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，零售商也要有創(chuàng)造信任的能力。比如上面提到的肉餡和小米面，零售商可以把后臺(tái)加工變成前臺(tái)加工，在消費(fèi)者的見(jiàn)證下，完成加工過(guò)程，這是證明清白的最好機(jī)會(huì)。但有多少零售商會(huì)這樣做，多少零售商敢這樣做呢?

　　席勒曾說(shuō)過(guò)，只有那些全心全意為客戶服務(wù)的公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。在經(jīng)過(guò)各種競(jìng)爭(zhēng)、各種市場(chǎng)轉(zhuǎn)型后，那些為消費(fèi)者著想，顧及消費(fèi)者利益，以誠(chéng)信為先的零售商，才能在消費(fèi)者心目中熠熠生輝。