離職員工疏忽 北京現(xiàn)代售后服務(wù)遭質(zhì)疑
近日，山西省晉中市榆次區(qū)孟先生向慧聰網(wǎng)編輯反應(yīng)稱，2009年10月29日，他在山西太原茂元北京現(xiàn)代4S店購(gòu)買了一輛北京現(xiàn)代伊蘭特07款1.6排量的汽車，并花2000元給車包了真皮座椅，據(jù)孟先生調(diào)查了解到茂元4S店包的全是假皮。不僅如此，當(dāng)時(shí)茂元4S店銷售顧問(wèn)冀馨女士承諾5000公里內(nèi)首次免費(fèi)保養(yǎng)，并有電話通知，如今車只開(kāi)了2600公里卻要收費(fèi)保養(yǎng)。相關(guān)閱讀：教你最精明的狠招，攻破4S店多重黑幕  浙江率先于國(guó)內(nèi)出臺(tái)汽車4S店四自四管制度 成本30元售價(jià)3000元4S店忽悠原廠車膜
售前承諾 售后成忽悠
據(jù)孟先生介紹，今年5月28日，他的車行駛了2600公里，雖然沒(méi)到5000公里，但想到勤保養(yǎng)對(duì)汽車有好處，便去山西晉中市榆次區(qū)北京現(xiàn)代4S店保養(yǎng)。榆次4S店稱，孟先生的車已經(jīng)過(guò)了半年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)范圍，只能進(jìn)行收費(fèi)保養(yǎng)。
隨后孟先生聯(lián)系山西太原市茂元北京現(xiàn)代4S店，茂元4S店稱，孟先生購(gòu)買的車已經(jīng)過(guò)了半年，不在免費(fèi)保養(yǎng)范圍內(nèi)，并讓孟先生去找當(dāng)時(shí)賣車的銷售顧問(wèn)，銷售部還表示，當(dāng)時(shí)的銷售顧問(wèn)現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)那里。對(duì)于此說(shuō)法，孟先生有理難辨，無(wú)奈下投訴北京現(xiàn)代伊蘭特是店大欺客，并提醒廣大消費(fèi)者別再次步孟先生的后塵，以防上當(dāng)受騙。
北京現(xiàn)代 霸王條款
據(jù)慧聰網(wǎng)編輯調(diào)查了解到，伊蘭特車現(xiàn)在還在銷售并在網(wǎng)上公開(kāi)承諾，伊蘭特的發(fā)動(dòng)機(jī)總成和變速箱總成享受5年或者10萬(wàn)公里的廠家質(zhì)保，整車的質(zhì)保周期為兩年或者6萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)）。新車行駛5000公里或者購(gòu)買半年后到4S店做免費(fèi)的首保，以后每5000公里做一次常規(guī)的保養(yǎng)。
隨后慧聰網(wǎng)編輯以消費(fèi)者的名義致電山西茂元北京現(xiàn)代4S店，對(duì)于編輯提出的：粗心大意的車主忘記在半年或者到5000公里忘記去店里做免費(fèi)首保問(wèn)題，接電話的張先生表示，4S店的銷售顧問(wèn)會(huì)在車主買車后的3天、7天、1個(gè)月、3個(gè)月、半年的前一個(gè)星期電話提醒車主到店里免費(fèi)保養(yǎng)。張先生還表示，不會(huì)出現(xiàn)讓車主忘記免費(fèi)首保這種現(xiàn)象。
對(duì)于編輯提到北京現(xiàn)代網(wǎng)上公開(kāi)的承諾：新車行駛5000公里或者購(gòu)買半年后到4S店做免費(fèi)的首保。張先生告訴編輯，這個(gè)承諾在廠家制定的質(zhì)量保證書(shū)上有，雖然沒(méi)有標(biāo)注以先到的為準(zhǔn)，但是4S店會(huì)口頭提醒車主以先到的為準(zhǔn)。張先生還稱，目前，行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，都是各廠家自己制定的規(guī)定。這也就是說(shuō)這項(xiàng)規(guī)定的制定者以及仲裁者都是廠家北京現(xiàn)代，也只有北京現(xiàn)代4S店才有承諾的最終解釋權(quán)。目前，由于國(guó)家汽車行業(yè)法律規(guī)定還不夠健全，沒(méi)有制定完善的三包規(guī)定，廠家的規(guī)定就順勢(shì)演變成了我們熟悉的霸王條款。又因消費(fèi)者和廠家之間的信息不對(duì)稱，廠家通常都很強(qiáng)勢(shì)，往往處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者被這些霸王條款約束的有理也難辨，委屈只能往心里咽。 相關(guān)閱讀：北京現(xiàn)代產(chǎn)品升級(jí)配件和服務(wù)卻未升級(jí)  北京現(xiàn)代質(zhì)量問(wèn)題多不是這問(wèn)題就是那問(wèn)題
店員揭秘潛規(guī)則 此真皮非彼真皮
慧聰網(wǎng)編輯對(duì)于孟先生所說(shuō)的當(dāng)時(shí)包的時(shí)候4S店承諾是真皮座椅這個(gè)問(wèn)題，山西茂元北京現(xiàn)代4S店的張先生給編輯解釋了這個(gè)問(wèn)題。張先生稱，真皮座椅只是一種叫法，是一種汽車專用皮，并非是真皮，如果是真皮，坐著倒不透氣了，就連奔馳、寶馬也不是真皮，并稱，所有伊蘭特真皮座椅都是這種汽車專用皮。相關(guān)閱讀：汽車改裝隱患多真皮坐椅小心貓膩  車主用車解惑汽車真皮到底是什么皮料
離職員工疏忽 損失由車主承擔(dān)
山西茂元北京現(xiàn)代4S店表示，由于離職員工沒(méi)有交代清楚，給車主孟先生造成不必要的麻煩，只能在以后的保養(yǎng)中給予優(yōu)惠，但是沒(méi)有辦法給予這次免費(fèi)首保。車主稱，北京現(xiàn)代銷售人員更換是正常的，但不能因此就中斷對(duì)車主們的服務(wù)。
當(dāng)企業(yè)犯了錯(cuò)誤后，可貴的是拿出了勇氣去承認(rèn)錯(cuò)誤，但是企業(yè)拿出了什么去彌補(bǔ)所犯下的錯(cuò)誤，難道真的沒(méi)有辦法補(bǔ)償消費(fèi)者的損失？這讓消費(fèi)者如何相信你道歉的誠(chéng)意。雖然保養(yǎng)的費(fèi)用在200元，對(duì)于企業(yè)也許算不了什么，但是在這件事情上的處理上，相信企業(yè)丟失的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這200元多的多。
真心伴全程 售后成神話
北京現(xiàn)代宣傳中自稱，從“生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向“以消費(fèi)者為中心”并秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念。然而對(duì)于北京現(xiàn)代這樣的處理結(jié)果，我們不得不懷疑這個(gè)企業(yè)的誠(chéng)意，如何以消費(fèi)者為中心，買車剛過(guò)半年便難見(jiàn)北京現(xiàn)代的服務(wù)真心相伴了，更不用奢望真心伴全程了，這句話最多在售前有效，售后便失效了。就憑著這點(diǎn)，你將如何挑戰(zhàn)籠罩于汽車市場(chǎng)諸多“品牌神話”，并深刻改變著未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。