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“雙11”的瘋狂從阿里公布的數據——支付寶交易總額6小時突破100億元可見一斑。這數字相當于廣州百貨龍頭企業廣百百貨2012全年的銷售額。就如溫州人說的：“我多賣一個產品，你就少一次生存的機會。”線下百貨實體店此時的心情真不是光憂心忡忡四個字能形容的。
準確地說，百貨店并不愿坐以待斃。從廣州友誼提前十多天在環市東總店打出全場五折的促銷，到深圳茂業百貨68小時不打烊，再到廣百百貨砸300萬元大搞“廣百之夜”，摩登百貨連續數日推出400送1000等的折扣，百貨商家們心急火燎地想搶“雙11”市場份額。但翻看成績單，單憑價格戰，百貨在與網購的較量中或只有認輸的份兒。
高店租、高人工、高成本已成為傳統百貨的發展的“天花板”。尤其當電子商務已經完全改變了人們的消費習慣和消費方式。傳統百貨該怎么辦？“不打折不行。”有百貨業大佬坦率地說：“現在全年促銷頻率是往年的幾倍，商家不但節日打折，平時的周末也找個理由打折。”但光靠打折肯定也不行。曾經廣州高端百貨一打出全場五折就造成主干道堵塞的日子已一去不返，消費者對百貨商品的低價促銷也越來越“審美疲勞”。
怎么才能留住消費者？體驗、品牌和服務都需要創新。或許廣州市內最大購物中心正佳的變化能帶來一些啟發——聘請法國藝術家制作大型涂鴉、砸巨資建造水族館、引進兒童反斗城、增大餐飲比例等。據悉，目前廣州凡是有10歲以下小孩的中產家庭大多會選擇在周末帶孩子來正佳。“不是因為自己多喜歡這里，更多是為了帶小朋友來玩，順便會一家人來這里吃飯、購物。”有家長如此說。就像不管影視劇競爭多么激烈，還是會有很多觀眾為了追韓劇《繼承者們》寧愿凌晨起床把自己看成“紅眼”。其實，不同的人有不同的需求，你如果給準了，他就會付出。
對百貨商家來說，準確地細分顧客群，了解他們的需求，通過體驗、品牌和服務的創新，借助移動互聯網的力量引領消費者的需求，這才是抗擊電商的終極武器。電子商務引發的是一個超越與被超越的時代，中國的百貨業應該感謝這個時代，以往做“二房東”的慵懶只會令百貨商業人士們大腦萎縮。
