和海外企業(yè)相比中國(guó)企業(yè)離職率高、人才流失是一個(gè)較為突出的課題。在日本因業(yè)態(tài)或企業(yè)不同人員流失率也不盡相同，單就流通行業(yè)講，離職率大概在3-5%左右。而中國(guó)某些家電連鎖企業(yè)一年會(huì)有15-20%的員工離開(kāi)公司。人可謂是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，好不容易培養(yǎng)起來(lái)的人才離開(kāi)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一筆損失。不過(guò)中國(guó)人口眾多，即使一部分人離職似乎對(duì)企業(yè)也不會(huì)造成多大困擾，立時(shí)會(huì)有人把空缺填滿。特別是在景氣度低迷的情況下，一旦有招聘信息就會(huì)有大批應(yīng)征者蜂擁而至，但是作為企業(yè)也需要了解，人材也分不同種類，當(dāng)區(qū)分對(duì)待。

　　首先一類是可隨時(shí)替換的，例如一些簡(jiǎn)單的商品擺樣或銷售等單一作業(yè)誰(shuí)都可以做，有人員空缺的情況，較容易找到替補(bǔ)。

　　第二類是有一定經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)熟練度的，如果離職會(huì)對(duì)公司造成較大影響，因?yàn)闊o(wú)法在短時(shí)間復(fù)制出同等水平經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)取代。中國(guó)的一些家電連鎖店單店銷售額下降，導(dǎo)致有些優(yōu)秀的廠商促銷員跳槽去到條件更好的門店或廠商，如此一來(lái)原來(lái)的門店業(yè)績(jī)必然面臨進(jìn)一步下滑而形成惡性循環(huán)，自營(yíng)員工也同樣，因此控制有經(jīng)驗(yàn)的廠商促銷員或自營(yíng)員工的離職率對(duì)企業(yè)非常重要。

　　第三類是具有高度專業(yè)性的人才。例如有較高運(yùn)營(yíng)管理能力或采購(gòu)管理能力的專業(yè)人士。雖說(shuō)中國(guó)人才濟(jì)濟(jì)，但具有高度專業(yè)水準(zhǔn)的人才儲(chǔ)備還較為缺乏。多數(shù)企業(yè)為獲取寶貴的人才資源不惜從其他企業(yè)挖墻角以填補(bǔ)自身的空缺，然而這種爭(zhēng)奪戰(zhàn)不利于人才穩(wěn)定化。

　　中國(guó)的家電連鎖企業(yè)必須改變?nèi)瞬艖?zhàn)略，不是著重于有空缺時(shí)隨時(shí)找人頂替，而要致力于留住人才。提高優(yōu)秀人才的穩(wěn)定率可以從3方面著手：

　　第一，為員工提供便于工作的環(huán)境。外資企業(yè)特別是歐美企業(yè)十分注重為員工創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境。例如在工作時(shí)間安排上會(huì)考慮到合理給于其節(jié)假日休息，出勤時(shí)間也較為自由，保證其有充足的時(shí)間與家人一起度過(guò)等。而在中國(guó)，通常認(rèn)為高工資能夠穩(wěn)住人才，但實(shí)際上比起收入更注重工作環(huán)境的人也在逐步增多。為保證安心愉悅的工作環(huán)境，公司要在企業(yè)文化中體現(xiàn)對(duì)每一位員工的重視；組織體系中也要?jiǎng)?chuàng)造便于交流的環(huán)境；還可以通過(guò)開(kāi)展全體參加的活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部人員間的溝通。離職率低的公司會(huì)定期組織員工旅行、運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體活動(dòng)，這有助于增進(jìn)相互間的感情，加強(qiáng)彼此溝通。而女職員多的職場(chǎng)，衛(wèi)生間、更衣室、物品存放處等設(shè)施通常較為完善。

　　第二，為員工提供充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。人員穩(wěn)定的企業(yè)往往重視對(duì)員工的培訓(xùn)。這樣的公司通常有著完備的培訓(xùn)體系，會(huì)根據(jù)每位員工的能力階段、設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容。除公司要求的必修課程外，也有定期為目標(biāo)明確、尋求發(fā)展的員工預(yù)備的提升課程系列。公司安排有助于員工提升能力、晉升級(jí)別的課程，會(huì)令員工感覺(jué)到倍受重視，覺(jué)得“在這個(gè)公司自己有很大的成長(zhǎng)空間，有很多晉升機(jī)會(huì)”，有助于降低離職率。

　　第三，對(duì)員工要采取“公平、公正的考核制度”。員工離職的原因中會(huì)有人提到自己在公司里得不到足夠的肯定。特別在中國(guó)，很多員工過(guò)高評(píng)價(jià)自身能力而對(duì)公司的評(píng)價(jià)制度抱以不滿。針對(duì)此種情況，公司要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果心服口服。員工離職率高的公司可能存在著考核標(biāo)準(zhǔn)模糊的問(wèn)題，或者是總經(jīng)理或干部高層會(huì)根據(jù)一時(shí)的心情或個(gè)人喜好決定人事評(píng)價(jià)，對(duì)內(nèi)部關(guān)系人事放寬政策也會(huì)導(dǎo)致失去民心，增加員工離職率。公平公正的評(píng)價(jià)實(shí)施起來(lái)確實(shí)不容易，但對(duì)于員工來(lái)講這是關(guān)乎其人生發(fā)展前景的重要問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視。

　　如今，中國(guó)家電連鎖店已經(jīng)迎來(lái)了改革人才戰(zhàn)略的重要階段，誰(shuí)能最終笑傲江湖，取決于誰(shuí)能把握住具有高度專業(yè)水準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才。傳統(tǒng)流通企業(yè)面臨與電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，焦點(diǎn)將會(huì)逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)之爭(zhēng)。因?yàn)閮r(jià)格方面，線下始終無(wú)法取勝線上，只能通過(guò)服務(wù)來(lái)補(bǔ)足價(jià)格上的劣勢(shì)。

　　就像一流酒店與三流酒店，無(wú)論在食物、咖啡、房?jī)r(jià)上都有著天壤之別，在一流酒店，沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得貴，因?yàn)樗麄兿硎艿搅顺涣鞯姆?wù)，家電連鎖店也一樣，要有意識(shí)地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)，為了達(dá)到這一目的則需要確保這方面的高水準(zhǔn)專業(yè)人才。

　　如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才，留住人才將是家電連鎖企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要課題。