與鄭漣交流的過程，像一場有張有弛的乒乓球賽，時而“短平快”，時而拉出一道長長的弧線。正如球局的變幻無窮，在信息化建設中，蘇果始終強調的也是“變化”。鄭漣并不是一個善于表達的人，但是當他在CEO馬嘉木梁先生的大力支持及相關部門的通力協作下，把由1500多家各種業態的“蘇果”構建的信息網絡寫成一篇“形散神不散”的佳作時，這個成績似乎比什么語言都有說服力了。

　　記者：成為零售企業CIO的前后，您的想法有什么變化？
　　鄭漣：我學的是計算機專業，畢業后在電子工業部門工作，與現在的零售業相差很大。但對于我來說，其實也算是輕車熟路，畢竟都是信息化建設。用信息技術去服務，就是要把商業上的需求通過軟件去實現，把經營者的理念通過軟件去體現。所以，盡管跨越了行業，但還是有交集的。
　　以前總覺得，零售不就是買和賣嗎？親身投入之后才發現，零售其實并不是想象中的那樣簡單，零售也是要講究藝術的，如何才能滿足顧客的需要有很多文章要做。不僅如此，如何才能把銷售業績做上去，是每個人都有不同解釋的問題。剛開始，對超市的各種理念和概念都不了解，建設信息化純粹為建而建，確實有很大的難度。后來，通過學習，我漸漸地理解和掌握了超市經營管理的內容，工作起來就順手多了。

　　記：蘇果超市在信息化建設中的投入情況如何？這樣的投入是否換來了相應的回報？
　　鄭：與其他一些更注重信息化建設的行業相比，我們的投入可能并不算多，但是對于微利時代的連鎖超市來說，我們的投入是比較大的。現在我們已經不是當初傳統的手工操作時代了，沒有信息技術的提升又要把超市的連鎖做好，可以說是不可想象的，所以這些投入是值得的。
　　同時，信息管理系統的建設對企業來說可以說是“潤物細無聲”的，管理成本的降低、管理精度的提高、管理效率的提升等雖然很難有顯性的數據去說明什么，但重要性卻是不言而喻的。對于蘇果來說，網絡化的信息管理技術就像是它的神經系統，要讓這么龐大的一個組織既能“連”得起又能“鎖”得住，沒有這個神經系統的調控是很難的。

　　記：蘇果超市在信息技術的投入方面有什么特別注意的地方？
　　鄭：有3個環節是我們在投入信息技術的時候特別注意的：
　　一是注重實用性。強化各門店、配送中心、客戶與總部之間的信息管理，做到適時查詢門店進銷存狀態；為門店提供各種信息資料，形成信息反映迅速、數據整合科學、分析材料翔實的高效、準確、實用、共享的信息傳遞系統。
　　二是投入的時機恰當。蘇果超市發展速度很快，但全面采用計算機管理卻是較遲的。不少超市在創辦初期就按理論的規范要求，投入巨資引入計算機系統管理，致使成本上升，背上沉重的投資包袱，成為遲遲難以扭虧為盈的因素。蘇果超市在完成門店初期擴張，并取得了比較好的經濟效益后才加大高新技術的投入。這樣做，既適時、超前地適應了發展的要求，又降低了發展初期投入的高成本風險，減少了設備閑置的損失。不圖虛名，牢牢把握低成本運行的各種因素，是蘇果始終保持良好效益的重要原因。
　　三是高技術投入的持續性。在高新技術不斷進步的今天，連鎖業態必須跟上時代的節拍，只有不斷更新技術，才能保持持續的競爭力。對公司的信息平臺改造與軟件的升級，要著眼于不斷提升信息系統的運行能力。積極利用網絡技術，提高公司的信息技術水平，不斷提高ERP系統的利用效果，以提高蘇果的競爭能力。

　　記：您是怎么看待信息化建設對企業的作用的？
　　鄭：在信息化方面，其實是有很多工作要做的，業務、財務、管理甚至是辦公室自動化。在連鎖超市里，IT系統就是一個有機組成部分。
　　目前，蘇果擁有400多家直營店和近1100家的加盟店，如何讓這張龐大的網絡成為一個有機的整體并發揮作用，則需要另一張“網”的支持。以訂貨系統為例，通過訂貨信息系統，采購人員能夠隨時看到自己所掌握的供貨廠商和供貨單位的全部動態信息。比如，哪些廠商現在是主要的合作對象、哪些廠商已經退出；哪些廠商是季節性退出、哪些是雙方合作的問題……其次，采購人員可以了解自己主管的商品目前在門店的銷售情況、銷售趨勢、庫存量等。最后，采購員根據這些商品的綜合庫存信息，如已發訂單、在途商品、到庫未驗收商品以及各個庫房的庫存和商品在下一個銷售周期內的預期銷售數量，確定盡量合理的進貨數量。
　　蘇果的信息化建設主要還是針對直營店，這也是出自投入和產出比例的考慮。一開始不需要“大而全”，零售業是一個利潤很低的行業，超市、便利店更是如此。加盟店本來規模就小，昂貴的軟硬件配置會給加盟者帶來很大的負擔，所以更多還是要實現品牌和管理上的統一。這樣一來，加盟店在保持特色不走樣的基礎上也不會有太大的經濟壓力。

　　記：從“蘇果超市”到“華潤蘇果”，這種變化對信息化建設有無影響？
　　鄭：沒什么影響。信息化是一種經營理念的體現，包括經營者的想法、流程等。只要經營理念沒有改變就不會改變。蘇果是多種業態的模式，我們就不能拿單一的標準來管理。而且，軟件也是需要根據市場的變化來不斷完善的，市場是瞬息萬變的，那信息化就是一個變化的系統。

　　記：目前，在信息化建設方面，蘇果有什么計劃？
　　鄭：從1996年蘇果的信息化建設初具雛形到現在，我們雖然起點比較低，但是我們一直在進步，這是個不斷完善的過程。目前我們正與相關軟件公司密切配合實施新一輪的系統升級工作。

　　記：您是怎么理解CIO這樣一個角色的？
　　鄭：對于個人來說，我這個CIO是憑借IT技術為超市經營服務，滿足各方面需求，更是一個服務的角色。
　　CIO應該是復合型的人才。單純依靠技術而不了解所在行業的特點，碰到一個問題就解決一個問題，頭痛治頭、腳痛醫腳是做不好的，工作態度再好也不行。
　　而另一方面，做CIO也確實是一種挑戰，信息化建設是一個需要不斷完善的過程，即使眼前做好了也只是階段性的勝利。一個階段的問題解決了，緊接著新的問題又會出現，所以需要不斷學習。

　　記：作為蘇果的CIO，您現在最關心的問題是什么？
　　鄭：從具體的技術來說，數據倉庫、數據挖掘及RFID是我目前最關注的。我們目前正在做相應的技術儲備和數據庫。雖然投入會比較大，但是技術發展了，成本就會降低，所以我們相信價格一定能達到我們能接受的水平。而一旦性價比合適，我們就能做好準備出擊。