奔馳漏油保密協議

距西安利之星奔馳4s店被處罰尚不足一月，西安利之星渭南分公司再被指新車漏油，而車主退車前必須簽署保密協議。

渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司購買一輛奔馳車，開車3個月后出現漏油情況。王先生告訴記者，西安利之星渭南分公司店方表示，可以原價回購王先生的車，但是需簽署保密協議，王先生不得向相關部門舉報，也不得通過網絡泄露相關信息。

王先生未同意退款協議并向當地工商部門投訴。

16日下午，記者從渭南市公安局杜橋工商所了解到，工商部門已介入處理，已派工作人員前往現場。

01、購買3個月的奔馳被指漏油

家住渭南的王先生告訴記者，今年2月27日，他在西安利之星渭南分公司購買一奔馳E300L轎車，花費46萬元。6月12日，王先生駕車行駛在高速上時，突然聽到車輛“咚”的一聲，并伴隨著抖動。

“當時在高速上我沒在意，下高速之后車輛抖動的更厲害了”，王先生說，他下車查看，發現車輛右前輪漏油嚴重。新買的奔馳車開了三個月七千公里就漏油，王先生認為該車存在質量問題，便把車開到當初購車4s店。

到店之后，4s店工作人員稱可以把車拖到西安進行維修。

王先生當即表示不同意，認為新車沒開多久就出現漏油，4s店應該先檢測車輛是否出廠存在故障，而不是直接維修，“如果維修之后再出更嚴重的問題呢？”王先生說，發現漏油那天他載著懷孕5個月的妻子，萬一出現其他問題后果不堪設想。

02、退款先簽保密協議？

雙方協商未果，13日，王先生再次來到西安利之星渭南分公司，這次，店方改口了。

王先生告訴記者，店方表示可以原價回購王先生這輛車，但前提是必須簽署一份“和解保密協議”。

在王先生提供的協議中記者注意到，一旦乙方也就是車主王先生同意甲方的和解要求，必須承諾不會以自身名義或任何有關系的第三方，向任何行政部門、司法機關針對甲方提起任何性質的投訴、要求、賠償損害、訴訟或仲裁。

此外，乙方需保證，在任何情況下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、報紙、網站）透露本事件相關信息。而乙方一旦違反該“和解保密協議”，需向甲方支付四十萬元整的違約金。

王先生稱，自己在西安利之星渭南分公司協商期間，不斷的有工作人員來勸說他簽署這份協議，回購價格也不斷加碼，最后4s店方表示可以出50.5萬元回購王先生這輛車。

那到底這輛車有沒有質量問題？

為什么會出現漏油？

王先生仍舊沒有得到答案，因此他拒絕了4s店的回購方案，也拒絕簽署保密協議。

15日，據媒體報道，西安利之星渭南分公司的工作人員表示，因為渭南的4s店沒有售后，僅僅是一個展示廳，因此檢測需要車主前往西安。

而簽署協議是本著客戶至上，所以給王先生退車款。

但店方負責人并未解釋保密協議的問題。

王先生告訴記者，他要求委托第三方機構對車輛進行檢測，目前仍在和店方協商。對此，記者多次致電西安利之星渭南分公司，但均未獲回復。

03、當地工商已介入調查

王先生表示，針對西安利之星渭南分公司的問題他已經向當地工商部門投訴。16日下午，記者從渭南市工商局臨渭分局獲悉，當地工商部門已接到消費者王先生的投訴，并分配給屬地杜橋工商所。杜橋工商所的一位工作人員介紹，該所已介入處理此事，工作人員也趕赴現場處理。

對店家被指與消費者簽保密協議一事，記者也咨詢了律師。北京煒衡律師事務所周浩律師告訴記者，根據我國《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。保密協議的簽訂違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者正當合法權利。

周浩認為，消費者在懷疑汽車存在質量問題的情況下，銷售方應該對車輛進行檢測，如果未經檢測即要求消費者簽署保密協議，是不合法的。

一、又是利之星！奔馳再漏油，4s店稱簽“保密協議”就能退錢

西安利之星奔馳維權事件才落下帷幕，奔馳又出事兒了，而且還是利之星！

渭南的王先生前段時間買了輛新奔馳車，可不久后車輛卻出現了問題，正在協商過程中4s店提出了一項條件，讓王先生覺得簡直是聞所未聞：

雙方要簽一份保密協議。

王先生：“就是怕我把這事發到網上，怕我維權。”

王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔馳4s店花46萬購買了一輛奔馳e300l轎車。可沒多久，在一次駕駛中，車輛卻突發狀況。

王先生：好好走著，右前方突然“砰”的一下抖動得厲害，越走越抖，我下來一看漏油了。

嚇了一跳的王先生趕緊聯系4s店，結果把車開到4s店后，店方的態度讓他一頭霧水。

王先生：“他們也不給我修，也不檢測，直接說要給我退車錢，但是要我簽這個保密協議，我不可能簽。”

按理說車輛出了問題，第一步肯定是先鑒定，人為造成的自己修；質量問題造成的，車輛該換就換，該退就退。西安利之星渭南分公司奔馳4S店直接退款的做法實在讓人費解。

西安利之星渭南分公司奔馳4s店：“公司的意思是我們回購車輛，46萬我們回購。”

利之星奔馳4s店售后經理稱，可以直接退款，但要簽保密協議：

保密協議中明確規定了，車主不得將事件所有有關信息透露給任何人，包括發到網上、發給媒體等等。
但是對于直接換退車的事，王先生有不同的看法。

王先生：“我買車也不是為了退錢，我就是想知道我的車到底怎么了，我想要個說法。”

隨后，記者和王先生一起來到了西安利之星渭南分公司奔馳4s店。但是對于保密協議一事，店內工作人員卻顯得諱莫如深。

保密協議咋回事？

經過了兩個小時等待，一位市場部負責人給出了這樣的解釋。

市場部負責人：“這個是和解協議。”

記者：“不是保密協議嗎？”

市場部負責人：“不是。”

記者：“您把抬頭念一遍。”

市場部負責人：“和解保密協議 ......這個也是為了給車主解決問題。”

呃......是欺負我們看不懂字嗎......

車輛為何不檢測直接退款？

記者：是質量問題還是人為造成的？

市場部負責人：這個得檢測。

記者：為什么沒檢測？

市場部負責人：因為渭南這個店沒有檢測的東西，要檢測得去西安。

記者：那如果車沒有問題，為什么會要退款呢？

市場部負責人：我們也是出于客戶至上所以可以退車款。

經過記者的現場調解，雙方已經基本達成共識，同意先將車輛檢測，再根據漏油原因出處理方案。

二、利之星回應“奔馳漏油簽保密協議”：提高客戶滿意度

今年4月份,陜西西安利之星奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權一事引發輿論廣泛關注。兩個月過后,奔馳又出事兒了,而且出事兒的還是這個“西安利之星”。

陜西渭南的王先生最近發現,他的奔馳才買了三個月就開始漏油了。4S店的態度也來了個讓他有點想不通的“大轉彎”,想要一步到位——直接高價回收,解決問題。不過高價回收的前提是,要和車主先簽個保密協議。這樣的處理方式讓王先生十分不解,自己只是來修個車而已,為什么店家要如此大費周章?

購買三個月德奔馳車漏油,商家還是“西安利之星”

今年3月初,陜西渭南的王先生花50多萬在西安利之星奔馳渭南分公司買了一輛奔馳E300L轎車,才開了3個月,行駛7000多公里,車就出現了問題。

“我在高速上,正開著呢,車的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖動,把我嚇了一跳,當時我載著我老婆,我老婆懷孕5個月了。老婆讓我下車看一下,我停車靠邊,以為是輪胎爆了。我一看輪胎好著呢就上車繼續開,下高速后低速路不平,抖動的更厲害了,沒辦法,我就又下車去看,趴在右前輪下面一看,里邊全是油。”

奔馳車購買憑證

發現車輛漏油后,王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話,銷售承諾免費幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修,因為西安那里有售后。這一提議遭到了王先生的拒絕。

“我說那不行,我把車給你想辦法弄到渭南,你就在渭南給我修吧,因為在渭南的話檢修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事?開了7000公里,開了3個月怎么會漏油?我心里一直在想這個事。”

王先生告訴記者,雙方溝通的結果是渭南奔馳4S店從西安找人過來進行檢修。6月12日晚,王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生卻被晾在了一邊,直到下午也沒有人出面解決。

“我是一個小主播,有4萬的粉絲,我當時打開直播就給粉絲們說我車漏油了,在店里沒人管。他們店里有幾個員工好像關注了我,跟他們領導一說,他領導就趕緊過來了,說你把直播先關掉,有事好說。”

“簽保密協議高價回收”,西安利之星:為提高客戶滿足度

渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室,給出了新的解決方案,除了把車修好再給一些補償。王先生并不認可這一方案,稍晚些,4S店又這樣提議。

“出現這么大的事,你給我一修給我點補償這就完啦?你最起碼給我一個說法,是不是你這個奔馳出廠就有問題,或者說是不是以前就維修過,是二手車。快到晚上他們商量出一個方案,大事化小小事化了,我們私了。不通過我們總部,我們私人把你這個車高價回收,你當時多少錢買的我給你多少錢。”

王先生向中國之聲記者出示了一份渭南利之星奔馳4S店提供的《和解及保密協議》,大致內容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協議并非承認責任或過錯、王先生要對此事嚴格保密且簽署協議完全處于自愿,一旦違約要支付40萬的違約金。4S店要收購王先生的奔馳車,最初的價格是46萬,后又提高到50.5萬。

“他們商量一會兒加到47萬,再商量加到48萬,再商量加到49萬、50萬,最后50.5萬,你知道為了讓我簽這個保密協議,他們叫了多少人跟我說話。一會一個女的一會一個男的,在那里勸說,給我買好吃的買水、水果、涼皮……哎呀你不知道,他們越這樣我越不能簽,我感覺這是一個套給我挖了個坑。現在不是退車退錢的問題,我要知道真相。”

對于車輛漏油是質量問題還是人為原因,渭南利之星奔馳4S店市場部負責人稱,需要把車運到西安總部進行檢測,之所以還沒檢測就高價回收,是因為想提高客戶的滿意度。

“因為所有車輛問題肯定是要通過檢測后才能判定,但是因為我們現在是銷售展廳,沒有售后。我們有跟客戶溝通過,把車輛運輸到售后,把這個問題做好檢測報告,我們才能最終出具這個結果。我們也想提高客戶的滿足度,所以來說積極溝通來解決這個事情。”

簽保密協議進行協商和解是否合規?

對于4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協議》,北京市岳成律師事務所高級合伙人岳屾山認為,一般來說消費者和商家產生糾紛后是可以通過協商、協議和解的方式解決的,但是要建立在合法合規的前提之下。

“你不能夠說通過合同的方式給你解決問題了,但同時又限制了你的一些權利。比如說,像起訴的話這也是消費者一個合法正當的權利,但這個合同進行了限制,這顯然是不可以的。包括說這個保密,合同中還約定了40萬的違約金,這個車可能也就40多萬,這種條款顯示是不公平不合理的一個條款。”

岳屾山表示,一旦簽訂了類似的和解保密協議,損害的不僅僅是消費者的個人利益,如果車輛確實存在設計缺陷,卻因簽訂協議造成了隱瞞,可能會損害其他購車人甚至整個社會的公共利益。

“到底是不是有質量問題,還是說在出廠的時候存在問題,還是說它本身就是一個問題車?如果事先就已經知道是個問題車還進行銷售,那本身就是一個欺詐行為,消費者是可以主張3倍賠償的。還有另外一方面,如果說這個車是存在設計缺陷或者普遍性的問題,那這個車輛是要進行召回的,這個問題是需要得到解決的,如果通過簽保密協議這種方式進行掩蓋的話,那損害的可能就不僅僅是簽訂合同的消費者一個人的利益了。”

目前,王先生和4S店仍然沒有達成和解,4S店堅持要求把車輛運回西安總部進行檢測維修,王先生要求在渭南當地進行檢測維修并告知事故原因。后續進展,中國之聲將繼續關注。

三、奔馳漏油想退款先簽保密協議，4s店經理：所有人對奔馳期望太高

奔馳作為知名的汽車品牌，在近幾個月來可是頻繁爆出丑聞，西安維權女司機事情剛解決，又被爆出奔馳新車漏油事件，在未檢查車況的情況下答應給車主退款，但要求對方先簽訂保密協議。

據陜西的王先生表示，自己在今年3月花費46萬購買了一輛E300L。當時自己正駕車在高速上，車的右前輪突然開始抖動，他連忙靠邊停車查看情況，發現居然是前減震器漏油了，當時新車開出才7000公里。

王先生第一時間聯系了4S店，對方表示需要拖到西安進行檢查。但到店后，無論是負責人還是店員都未理會他，直到他開啟直播這才有人上來溝通。

對方表示可以將車檢查修好并作為補償，但王先生沒有同意。隨后對方直接承認車子存在質量問題，不用檢查，就這樣一直耗著。王先生無奈只好拉起橫幅在4S店前維權，這一舉動立馬有了效果。

該4S店直接提出了高價收回，從最初的46萬一直談到了50.5萬。這樣的價格已經很有吸引力，但讓車主沒想到的是，對方居然還要自己簽訂一份保密協議才肯退款。

保密協議中規定，如果該車主將這件事用任何一種方式傳播出去，將要賠償4S店40萬并歸還之前所給予收車款。這樣的說法可是車主很是不安，畢竟這件事已經公開了，如果對方到時候反咬一口， 自己不是要吃啞巴虧。

更有意思的是，該4S店經歷還對于這件事做出了這樣的評價：“商品都會出現問題，所有人對奔馳期望太高了，它是商品出現問題是個正常的事情，不然就會有三包、質保，不會有售后團隊了”。

對于這種說法不少網友表示：“46萬，難不成期望值和4萬6的五菱一樣嗎”“不是期望太高，是奔馳在中國價格不低”“奔馳對產品的定價也太高”。目前，這件事還未有一個明確的結果，雙方還在進一步的協商中。

四、西安利之星奔馳店再出丑聞，新車漏油退車要先簽保密協議？

前兩個月奔馳維權事件鬧得沸沸揚揚，這次距西安利之星奔馳4S店被處罰尚不足一個月，西安利之星渭南分公司再被指新車漏油，而車主退車前必須簽署保密協議。據了解，當地工商部門已經介入處理。

渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司買了一輛奔馳車，開車3個月后出現漏油情況，王先生認為該車存在質量問題，便把車開到當初購車4S店。

到店之后，4S店工作人員稱可以把車拖到西安進行維修。王先生當即表示不同意，認為新車沒開多久就出現漏油，4S店應該先檢測車輛是否出廠存在故障，而不是直接維修。 雙方協商未果，13日，王先生再次來到西安利之星渭南分公司，這次，店方改口了。王先生告訴北京青年報記者，店方表示可以原價回購他的這輛車，但前提是必須簽署一份“和解保密協議”。

16日下午，北青報記者從渭南市工商局臨渭分局獲悉，當地工商部門已接到消費者王先生的投訴，并分配給屬地杜橋工商所。杜橋工商所的一位工作人員介紹，該所已介入處理此事，工作人員已經趕赴現場處理。作者認為這侵犯了消費者的權益，換車還要簽保密協議實屬違規行為，相關單位應該再次檢查西安利之星。

五、奔馳車漏油 退車要先簽保密協議？工商部門介入處理

距西安利之星奔馳4S店被處罰尚不足一個月，西安利之星渭南分公司再被指新車漏油，而車主退車前必須簽署保密協議。據了解，當地工商部門已經介入處理。

渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司買了一輛奔馳車，開車3個月后出現漏油情況，王先生認為該車存在質量問題，便把車開到當初購車4S店。

到店之后，4S店工作人員稱可以把車拖到西安進行維修。王先生當即表示不同意，認為新車沒開多久就出現漏油，4S店應該先檢測車輛是否出廠存在故障，而不是直接維修。

雙方協商未果，13日，王先生再次來到西安利之星渭南分公司，這次，店方改口了。王先生告訴北京青年報記者，店方表示可以原價回購他的這輛車，但前提是必須簽署一份“和解保密協議”。

在王先生提供的協議中北青報記者注意到，一旦乙方也就是車主王先生同意甲方的和解要求，必須承諾不會以自身名義或任何有關系的第三方，向任何行政部門、司法機關針對甲方提起任何性質的投訴、要求、賠償損害、訴訟或仲裁。此外，乙方需保證，在任何情況下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、報紙、網站)透露本事件相關信息。而乙方一旦違反該“和解保密協議”，需向甲方支付40萬元的違約金。

15日，據媒體報道，西安利之星渭南分公司的工作人員表示，因為渭南的4S店沒有售后，僅僅是一個展示廳，因此檢測需要車主前往西安。而簽署協議是本著客戶至上，所以給王先生退車款。但店方負責人并未解釋保密協議的問題。

王先生告訴北青報記者，他要求委托第三方機構對車輛進行檢測，目前仍在和店方協商。對此，北青報記者多次致電西安利之星渭南分公司，但均未獲回復。

16日下午，北青報記者從渭南市工商局臨渭分局獲悉，當地工商部門已接到消費者王先生的投訴，并分配給屬地杜橋工商所。杜橋工商所的一位工作人員介紹，該所已介入處理此事，工作人員已經趕赴現場處理。