順豐回應私拆包裹

4月22日晚間，一條有關“順豐快遞員私自打開包裹”的話題在社交網絡上熱議。當日下午，一位用戶在網上曬出了和朋友的寄件經歷，稱順豐工作人員打包快遞時向用戶索取包裝費，并未經允許打開客戶包裹，發信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來“糊弄朋友”。

對此，順豐官方當晚21時許通過微博表示道歉，稱“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為。我們已啟動調查。”

該網友稱，此前朋友通過順豐快遞郵寄化妝品和一些內衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會碎”為由頭表示缺乏相應的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發貨，后又以“開玩笑”的方式向客戶索要包裝費。

據介紹，在未收到客戶回復的情況下，該快遞員進一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發紅包買水”外，還將客戶包裹中的內衣、內褲、化妝品等物品擺拍后配文發布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒對象”。

由于怕遭到投訴被開除，該快遞員將前述朋友圈狀態刪除，并不斷向客戶強調不要打電話投訴。

隨后，該網友打電話給順豐進行了投訴?！肮烙嬍鞘盏搅斯镜碾娫挘爝f員立刻又給我發來了微信，告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，用來裝逼而已?！?br />
在此條投訴微博發布兩小時后，該網友在評論區稱收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機號。“事后（作為）受害者的我竟然覺得害怕，因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生?！痹摼W友稱，“這件事情我肯定要投訴并且維權的，因為那個快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過激行為。還有就是，這條微博就算維權結束，我也不會刪除?！?br />
不少網友在評論區分享了一些相似的經歷，均是通過部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發生意外，難以維權。
“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發現一個就要進行處理，不能有半點心軟同情心理”，評論區不少留言對此表示憤慨。但與此同時，也有聲音提出，不能把責任全部都算到順豐身上，更多人則對該投訴人的人身安全感到擔憂……

對于這一事件，順豐當晚官方通過微博回應表態道歉，并強調稱，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為”，截至目前，順豐集團已對此啟動調查。

一、順豐回應快遞員私拆客戶包裹、發信息騷擾：絕不姑息 已啟動調查

4月22日，有微博網友發文稱順豐快遞員私自打開客戶包裹、發信息騷擾，對此，順豐官方微博回應表示已啟動調查，絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為。

據微博網友@雙下巴仙女裴金金 發文稱，驚現順豐變態，順豐工作人員竟然私自打開客戶包裹，發信息騷擾，還把我的快遞散落在自己床上，佯裝我是他女朋友。該網友表示，添加快遞員微信后，竟然發現自己的東西，內衣內褲化妝品被快遞員擺放在自己的床上，并拍照發朋友圈。同時，她也擔心化妝品，灌入其他不明液體。

網友表示，最后快遞員發來消息，他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，“用來裝X而已?！?br />
二、快遞員私拆女客戶包裹，已不是第一次，這樣的順豐你敢用嗎？

順豐作為快遞行業的龍頭老大，一直以來給人的印象就是不僅速度快，而且服務業好。很多人在郵寄貴重物品或者需要短時間送到的東西時都會選擇順豐快遞。整體上來說，順豐快遞的確是一家非常優秀的快遞公司，但數量眾多的快遞員也存在著素質良莠不齊的現象。

4月22日，網名為“雙下巴仙女裴金金”的網友爆料稱，自己通過順豐郵寄的包裹被快遞員私自打開，快遞員還發信息對自己進行騷擾。不僅如此，該快遞員還把她的快遞散落在自己床上，佯裝她是自己的女朋友。

該網友還表示，在這期間快遞員給她發短信要包裝費，還加了女網友的微信讓她買水喝。女網友順手點進了快遞員的朋友圈，竟然發現自己郵寄的化妝品、內衣內褲等被快遞員放在自己的床上拍照。憤怒的女網友立刻打電話給順豐進行了投訴。

女網友發文后，順豐官方也做出了回應，并向女網友道歉，表示非常理解女網友的感受和憤怒，并且已經啟動調查。

然而更令人憤怒的是，可能是快遞員知道了自己被投訴的事，立刻又給女網友發微信，告訴她之前別的客戶郵寄的東西他也拍過照片，而說到為什么拍照片，快遞員表示只是為了“裝X”……言外之意，他已經不是第一次私拆客戶快遞了！

作為客戶，我們在郵寄過程中難免會讓快遞員接觸我們要郵寄的東西，知道我們的信息。而作為快遞員，應該有自己最基本的職業素養，不能利用自己的職業“優勢”獲取客戶隱私信息，更不能未經允許私拆包裹，這樣的行為不僅不道德，更涉嫌侵犯客戶隱私，這是違法行為！

作為快遞公司，順豐在招聘快遞員時更應該嚴格自己的招聘流程，像這種多次私拆客戶包裹拍照的，難道順豐一直沒發現嗎？順豐一直以速度快服務優質作為自己的標桿。如今出現這樣的事，一定會讓自己的“優質服務”大打折扣，如果不加強管理，嚴懲這樣的快遞員，以后誰還敢用順豐？

三、你的隱私正在被窺視，順豐私拆包裹并騷擾女子事件，有結果了！

順豐快遞作為國內快遞物流行業的龍頭企業，多年來一直以高效，快速，服務好著稱，但近幾年來可能是順豐內部人員素質參差不齊，服務質量變差了，投訴率變高了，順豐的本質變沒變我們不知道，但你的員工確實變了，東西都不送貨上門了，不打電話通知直接放快遞柜，甚至還有私拆客戶包裹。

請問，我花高價格的快遞享受的是普通快遞的待遇，那么我發順豐快遞的意義何在呢？

順豐快遞一直是行業內口碑較好的公司，但卻因為昨天發生的一件事而上了熱搜榜。

4月22號，有微博用戶發消息稱，順豐快遞員私自拆開她的包裹、并發信息騷擾女客戶，還把她包裹里的東西扔在床上，佯裝二人是情侶關系。順豐集團隨后回應稱，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為，已啟動調查，并且向該客戶鄭重道歉。

22號下午，網友爆料稱，她的朋友用順豐快遞幫她把化妝品和一些內衣等物品寄回老家?？爝f員以包裝化妝品麻煩費時為由，添加女客戶的微信并要求其發紅包買飲料喝。該網友點進快遞員的朋友圈發現，她的內衣、內褲、化妝品被他擺放床上，并拍視頻發朋友圈。對此，該網友很生氣，馬上打電話給順豐公司投訴該快遞員。

估計是收到了公司警告的電話，快遞員立刻向女客戶發來了微信，說之前也用過別人的東西發朋友圈，炫耀顯擺罷了，收到公司警告電話竟然還不知錯。

22號晚上，順豐集團公開向該客戶發文道歉，并聲稱“此次事件已進入調查，絕不姑息”

其實，在平時生活中，消費者隱私泄露事件常有發生，上網，打電話，用一些軟件之類的很容易自己的個人信息就泄露了，還有我們平時買車，買保險，要填很多的個人賬戶信息，雖說簽訂客戶隱私保密協議，但誰又能保證你的信息不是從他這泄露出去的呢，又或者用你的信息做一些違法的事。

事實上，100%的隱私安全并不存在，最重要的是我們、企業以及社會如何看待個人隱私問題，以及不幸發生隱私信息泄密時，怎么樣讓個人損失降低到最小。

四、順豐回應私拆包裹：已啟動調查并表示絕不姑息、縱容

4月22日，據微博用戶@雙下巴仙女裴金金稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，加她微信發信息騷擾，還把快遞散落床上，佯裝是他女朋友的物品。

該用戶發現后，立即刻打電話給順豐進行了投訴?！肮烙嬍鞘盏搅斯镜碾娫?，快遞員立刻又給我發來了微信，告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，用來顯擺而已。”

用戶表示這件事讓自己感到后怕，“因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。”

用戶要求順豐公司給自己一個解釋，并對順豐選用快遞員衡量標準產生質疑，“我想請問順豐公司在選擇快遞員的時候用的是什么衡量標準，消費者在選擇順豐的時候無疑是沖著其專業的服務，面對這種情況，我想順豐公司可以給我一個解釋嗎？”

全文如下：

驚現順豐變態，順豐工作人員竟然私自打開客戶包裹，發信息騷擾，還把我的快遞散落在自己床上，佯裝我是他女朋友。

事情是這樣的，北京的朋友幫我把我之前北京房子里的化妝品和一些內衣等物品寄回老家，找了快遞行業標桿順豐快遞，以為可靠放心，沒想到，隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，告知我，我的化妝品一定會碎一兩瓶，讓我做好心理準備，我就開始奇怪，接著又接到第二個電話說香水可能寄不了，第三個電話說，拖一兩天，現在沒有泡沫可以幫我包化妝品，我覺得不是很著急就說沒事。

今天我收到一條來自快遞員的短信，說要收包裝費，我就覺得奇怪，用了這么多年快遞從來沒有被收過包裝費，我就問是不是公司規定，后來我就給他打電話確認，他說，美女和你開玩笑，我們沒有包裝費，但是我包你的東西包了很久，你得加我微信給我發紅包讓我買水喝吧。我不覺得這種要求無理只是覺得快遞員這樣主動要求很是過分。于是我不予理睬

緊接著我微信就收到了好友請求，一看是順豐快遞，我就想著是不是有什么事，一上來就讓我發紅包給他買水（P3），我順手點進他的朋友圈，竟然發現我的東西，內衣內褲化妝品被他擺放在自己的床上，發了一條文案如（p4-5）我很是生氣覺得遇到了變態，立刻打電話給順豐進行了投訴。但是事后受害者的我竟然覺得害怕，因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。

估計是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發來了微信，告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，用來顯擺而已。最后他發來微信甚至還不知錯（P9）

我想請問順豐公司在選擇快遞員的時候用的是什么衡量標準，消費者在選擇順豐的時候無疑是沖著其專業的服務，面對這種情況，我想順豐公司可以給我一個解釋嗎？@順豐集團@順豐官方客服

4月22日晚，順豐官方微博對此事道歉并表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為，順豐方面已啟動調查。