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奔馳回應女車主維權
2019年4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發(fā)布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調查。
聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節(jié)。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
一、奔馳回應奔馳車主漏油維權：已派專門工作小組前往西安直接溝通
2019年4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發(fā)布聲明，全文如下：
聲明
自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
確?？蛻舻暮戏嘁媸俏覀冊谏虡I(yè)經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商伙伴堅持的經營準則。我們將繼續(xù)與全體經銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司
2019 年4 月13 日
二、奔馳車主漏油維權新進展：車主提八點訴求，要求檢查PDI真實性
今天上午，奔馳女車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查，這是車主與調查組的首次見面，相關訴求如下：
1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;
2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質;
3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權;
4.調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法;每年有多少消費者被動消費;
5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質;
6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明;
7.對個人精神方面的損害給予補償;
8.對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。
