Costco暫停營業(yè) 美國零售巨頭Costco中國首家Costco暫停營業(yè) 為何？

#Costco暫停營業(yè) #美國零售巨頭Costco周二在中國開設(shè)首家門店，進軍食品零售這一棘手領(lǐng)域。但此前有分析師警告稱，在一系列國際零售商紛紛失敗的領(lǐng)域，Costco想要成功，面臨著一條艱難的道路。

作為全球首家會員制倉儲連鎖超市，Costco向來以“量大、質(zhì)優(yōu)、價格低”取勝，此前官方透露Costco非食品類的百貨商品價格低于市場價的30%到60%，食品類則低10%到20%。

所以第一天開業(yè)，就感受到了中國買家的熱情，許多熱門商品在開店一小時不到就開始補貨，才營業(yè)半天就被洶涌而來的人潮擠爆了，停車場停滿了車，等待需要3小時，結(jié)賬還要花2小時，11半開啟控管，到了下午直接暫停營業(yè)。

近年來，中國已被證明是海外食品零售商的殘酷戰(zhàn)場，許多零售商既不了解消費者的習(xí)慣和口味，也不了解本土競爭對手建立的更強大市場地位。

今年6月，法國超市巨頭家樂福同意將其80%的中國業(yè)務(wù)出售給蘇寧集團。

德國批發(fā)商麥德龍(Metro)正將其業(yè)務(wù)出售給當(dāng)?shù)匾患腋傎徴撸s貨巨頭特易購(Tesco)也于2014年退出了中國市場。

因此，中國市場非常復(fù)雜，需要創(chuàng)新零售商和本土化。五年前，Costco通過阿里巴巴跨境電子商務(wù)平臺天貓國際首次進軍中國。

“Costco可能都沒預(yù)料到會來這么多人，管理太混亂了。”8月27日，美國連鎖會員制倉儲超市Costco大陸首店在上海閔行正式開業(yè)，在結(jié)賬隊伍中排了一個多小時仍未買上單的消費者對記者抱怨道。

8月27日下午1點左右，Costco上海閔行店宣布下午暫停營業(yè)。

在會員APP上通知消費者，“因賣場交通人潮擁塞，為提供您更好的購物體驗，今日8月27日下午開市客賣場將暫停營業(yè)，將避免前往。”不少消費者也收到了手機短信。

Costco是美國會員制倉儲式超市，以低價、精簡的商品和會員制為核心商業(yè)模式，曾被稱為“沃爾瑪?shù)奈ㄒ粚κ?rdquo;。它擁有全球供應(yīng)鏈體系，商品保持在4000個左右精選SKU（庫存量單位）。在全球11個地區(qū)設(shè)有超過770家的分店，會員量超9600萬。

落戶上海閔行區(qū)的大陸首家門店，總購物面積近1.4萬平方米，設(shè)有1200個停車位，是其全球門店中最大的停車場。

但這也完全沒能應(yīng)對首日開業(yè)的巨大人流。

記者在現(xiàn)場了解到，Costco吸引眾多消費者前往，周邊路段已經(jīng)出現(xiàn)明顯擁堵，多名交警在現(xiàn)場維持秩序。Costco停車場車位已不夠用，工作人員立上了“停車場已滿、等待需要三小時”的牌子。

開業(yè)首日的人流量的確超出了Costco的預(yù)期。

Costco入口處工作人員對表示，門店9點營業(yè)，有不少消費者早上8點就來排隊了。

上午9點半左右，在現(xiàn)場看到，為分散巨大的人流量，Costco正門入口已經(jīng)不可進入，步行消費者需要繞行1公里以上通過三樓停車場進入Costco門店。一些無法停車的消費者將車停在了1-2公里外的地方。 Costco門外排隊的人流。

人們排隊進入Costco。

但相比外部的堵塞，Costco內(nèi)部的人流擁擠、購物車沖撞、排隊時間過長、管理缺失等，為消費者帶來了更多不佳的體驗。

界面記者在現(xiàn)場看到，由于Costco購物車較大，推車逛店的大量消費者活動空間有限，經(jīng)常出現(xiàn)互相擦撞、走不開的狀況。

排隊時間過長也是首日營業(yè)最大的問題。盡管門店內(nèi)22個收銀臺全開，但每條排隊隊伍人數(shù)都在幾十人，不少消費者在接受采訪時表示，結(jié)賬等待時間在1-2小時之間。有消費者稱，大部分人都選擇手機支付，但店內(nèi)信號差導(dǎo)致結(jié)賬速度變慢。 排隊結(jié)賬的時間超過兩小時。

Costco賣場現(xiàn)場。

“Costco團隊在門店管理缺乏本土經(jīng)驗，沒考慮到購物秩序上的問題。”一位年輕女性消費者說，已經(jīng)發(fā)生了多起消費者因為擁擠而吵架的事件。

實際上，Costco只規(guī)定會員用戶才能進入賣場，但由于當(dāng)天安保人力不足，不少只逛不買的非會員用戶也給賣場增加了客流壓力。這些消費者更多是想看看美國倉儲式超市的進口商品以及折扣力度等。

需要辦理會員才能進入Costco購物。

在商品陳列、選品等方面，Costco大陸首店與其他市場的門店類似。

該店只一層購物區(qū)域，面積近1.4萬平方米，為消費者提供了27大品類的4000件商品。與美國門店一樣，商品大多以棧板方式陳列，堆頭鮮明簡潔，方便消費者選購。除了大量進口品牌外，Costco自主品牌科克蘭（Kirkland Signature）也吸引不少人關(guān)注，該品牌包含衣物飾品、嬰幼兒玩具、家居布置、保健美容等。據(jù)現(xiàn)場消費者反饋，日化類產(chǎn)品相對比較優(yōu)惠，茅臺也比市場價便宜很多。

生鮮區(qū)域的海鮮、進口牛肉等是最受消費者歡迎。不少消費者表示，比較看中Costco進口食品的品質(zhì)與安全性，如果有這樣的穩(wěn)定渠道提供生鮮產(chǎn)品，將有持續(xù)購買的興趣。

進口牛肉是最受消費者歡迎的產(chǎn)品之一。

凱度消費者指數(shù)業(yè)務(wù)部門大中華區(qū)總經(jīng)理虞堅認(rèn)為，Costco所面向的中國中產(chǎn)消費者對高品質(zhì)、高性價比的食品有需求，生鮮品類也是能增強消費者粘性的品類。

商品之外，Costco的另一特色是會員服務(wù)。目前上海閔行店的會員服務(wù)有西式餐飲、聽力服務(wù)中心、光學(xué)眼鏡部和輪胎修護中心這四類經(jīng)典會員服務(wù)。

虞堅認(rèn)為，除了商品之外，會員服務(wù)的價值含金量也是持續(xù)吸引消費者的關(guān)鍵。如何滿足中國本土消費者的需求、提升服務(wù)體驗，是Costco要思考的關(guān)鍵。

“照搬國外市場的運營模式，不一定會符合中國國情。”他說。