步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于以手機(jī)為主的移動(dòng)智能終端設(shè)備的廣泛普及，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括移動(dòng)支付、商品數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步，改變了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式。消費(fèi)者不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)實(shí)體店、PC互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端設(shè)備購(gòu)買(mǎi)。

　　此時(shí)的消費(fèi)者，已經(jīng)成為了全天候、全渠道、個(gè)性化的消費(fèi)者，他們綜合利用線下線上多種渠道完成購(gòu)買(mǎi)。而且由于無(wú)線地圖、基于位置的服務(wù)LBS等應(yīng)用的普及，誕生了一大批所謂SoLoMoMe消費(fèi)族群。

　　眾所周知，通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。今年的網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)就充分體現(xiàn)出這一新趨勢(shì)：移動(dòng)端銷(xiāo)售大增。淘寶天貓?jiān)谝苿?dòng)端交易額達(dá)到243億元，占到今年總成交額的42.6％；蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端的銷(xiāo)售占比達(dá)38.9％；京東移動(dòng)端占總體訂單量的40％。

　　和線上零售相比，傳統(tǒng)實(shí)體零售最大的一個(gè)弊端就是，傳統(tǒng)零售連鎖實(shí)體店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工能力、店面位置等主客觀條件所限，新客轉(zhuǎn)化率和老客召回率較低，缺少粉絲經(jīng)營(yíng)的方法和路徑；門(mén)店店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員往往并不清楚來(lái)訪客戶的消費(fèi)習(xí)慣，也無(wú)法獲悉客戶是否為其會(huì)員或VIP；門(mén)店?duì)I銷(xiāo)物料占用成本較高，且效果無(wú)法監(jiān)測(cè)。

　　其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理上仍然存在很多可改進(jìn)和提升的空間，很多連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上依然很落后，采取傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式造成了效率低下、成本高企的現(xiàn)實(shí)。

　　實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建全渠道零售

　　針對(duì)此，在中信出版社出版的財(cái)經(jīng)類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)《零售4.0時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)，無(wú)縫對(duì)接》作者之一、六韜三略營(yíng)銷(xiāo)咨詢創(chuàng)始人王曉鋒看來(lái)，零售企業(yè)建立全渠道零售模式是必然選擇。全渠道零售就是零售企業(yè)為了適應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，將線下線上各種渠道資源進(jìn)行整合，從而為滿足消費(fèi)者需求、提升消費(fèi)者體驗(yàn)和提高商家品牌形象而實(shí)踐的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　因此最近幾年來(lái)，很多傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，構(gòu)建線下線上相融合的全渠道零售模式。實(shí)體店通過(guò)觸網(wǎng)，構(gòu)建全渠道，從而克服了實(shí)體店最大的弊端——受營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)的限制，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求，而且線上無(wú)限的貨架空間，這一定程度上解決了實(shí)體店受貨架空間限制的問(wèn)題，給目標(biāo)消費(fèi)者提供了更多的商品選擇。

　　同時(shí)，在全渠道零售模式下，消費(fèi)者購(gòu)物的所有行為包括瀏覽、搜索、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等在線上都留下了痕跡。一旦這些數(shù)據(jù)具有一定的規(guī)模和數(shù)量的時(shí)候，商家就能大致的分析和判斷出來(lái)他們的購(gòu)物偏好和消費(fèi)習(xí)慣，甚至有可能比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者在線登記的一些數(shù)據(jù)，比如性別、年齡、籍貫等個(gè)人信息，同樣有助于商家分析消費(fèi)者行為特征。這一切有利于個(gè)性化精準(zhǔn)推送信息，經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者關(guān)系，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的回頭購(gòu)買(mǎi)率。

　　實(shí)體零售企業(yè)通過(guò)構(gòu)建全渠道，能夠改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率以及回頭購(gòu)買(mǎi)率，改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　這方面，很多實(shí)體零售企業(yè)走的更遠(yuǎn)。

　　天虹商場(chǎng)通過(guò)O2O布局，實(shí)現(xiàn)了全渠道多入口的引流布局，線下轉(zhuǎn)型“百貨+購(gòu)物中心+便利店”的多業(yè)態(tài)，線上完成了“網(wǎng)上天虹+微店+微信”三個(gè)端口的構(gòu)建。

　　據(jù)天虹電商事業(yè)部總經(jīng)理譚曉華介紹，天虹將以“虹領(lǐng)巾”APP作為平臺(tái)，顧客可以通過(guò)“虹領(lǐng)巾”下單并約定送貨時(shí)間，即可享受就近門(mén)店最快2小時(shí)送貨到家服務(wù)。“我們要做到的就是你幾點(diǎn)到家，天虹就幾點(diǎn)送達(dá)。”譚曉華稱(chēng)。

　　據(jù)介紹，天虹后續(xù)將會(huì)不斷豐富產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)將整個(gè)超市搬到線上，并保證提供與門(mén)店購(gòu)物一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。有效延伸實(shí)體店業(yè)務(wù)，天虹突破傳統(tǒng)零售商模式，往實(shí)體-電商全渠道經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。

　　“在電商快速發(fā)展的當(dāng)下，天虹致力于將門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，將線下流量有效引流至線上，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店和電子商務(wù)無(wú)縫對(duì)接，完成實(shí)體-電商的全渠道經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。”天虹商場(chǎng)內(nèi)部相關(guān)人士表示。

　　然而，在筆者看來(lái)，這還不夠。

　　利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)要想在激烈的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，還必須要進(jìn)一步的提升、夯實(shí)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理的效率，進(jìn)一步的控制成本。

　　一方面，在零售價(jià)格透明的今天，線下實(shí)體店的銷(xiāo)售毛利越來(lái)越低，而成本如房租、水電、人工等剛性成本卻連年上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理相對(duì)還比較粗放，仍然還有很大的改進(jìn)和提升的空間。具體對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)而言，在經(jīng)營(yíng)管理管理上的不足表現(xiàn)在如門(mén)店運(yùn)營(yíng)中管理各類(lèi)手冊(cè)、報(bào)表、培訓(xùn)，環(huán)節(jié)多、流程多、難度大，不易掌握;門(mén)店管理不夠透明，企業(yè)總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的“能見(jiàn)度”低，企業(yè)、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動(dòng)機(jī)制，缺乏對(duì)流程跟蹤、上下互動(dòng)、左右協(xié)同;等等。

　　傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)正面臨著“成本高和效率低”兩大壓力!這就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)必須要大幅提升運(yùn)營(yíng)管理效率才具有可持續(xù)性。提升門(mén)店管理效率、降低成本最好的方式就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

　　業(yè)績(jī)通推倒線下零售經(jīng)營(yíng)者思維的墻，用互聯(lián)網(wǎng)賦能于店

　　為幫助傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更平滑、更順利的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，阻擊電商沖擊，上海九逸科技有限公司推出新型連鎖門(mén)店管理軟件——業(yè)績(jī)通。

　　業(yè)績(jī)通利用互聯(lián)網(wǎng)賦能于店。它綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程反饋、巡店檢查、在線培訓(xùn)、業(yè)績(jī)追蹤等模塊，幫助門(mén)店進(jìn)行精細(xì)化管理，提高了管理效率，降低了管理成本，同時(shí)具有微商城、在線收銀、在線支付等功能，提升實(shí)體店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了開(kāi)源節(jié)流的雙重效果，為連鎖零售企業(yè)提供了一個(gè)完整的基于實(shí)體店的、線下線上同步的銷(xiāo)售管理一體化解決方案。

　　對(duì)內(nèi)，業(yè)績(jī)通實(shí)現(xiàn)了門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的可視化，幫助實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理從粗放式到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段，業(yè)績(jī)通實(shí)現(xiàn)了門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)度可視化、日程可視化、成本可視化。打通連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)、商品、服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等涉及到門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所有的環(huán)節(jié)，打破信息管理屏障。連接總部和門(mén)店，實(shí)現(xiàn)管理員到督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)之間實(shí)時(shí)的互動(dòng)、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助總部實(shí)時(shí)追蹤各區(qū)域各門(mén)店的業(yè)績(jī)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、店務(wù)管理要求等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度完成情況。

　　對(duì)外擊穿“實(shí)體店的墻”，幫助實(shí)體店開(kāi)拓線上渠道。業(yè)績(jī)通幫助實(shí)體店搭建線上微商城，從而打破了實(shí)體店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制，讓目標(biāo)消費(fèi)者享受全渠道、全天候隨心購(gòu)物體驗(yàn)，提升顧客進(jìn)店率和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)借助微會(huì)員、搶紅包、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券、粉絲群發(fā)等多種微營(yíng)銷(xiāo)手段，刺激消費(fèi)者回頭購(gòu)買(mǎi)，增加回頭購(gòu)買(mǎi)率。

　　業(yè)績(jī)通一方面打破門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理“實(shí)體的墻”，通過(guò)幫助線下店構(gòu)建線上渠道，讓線下店插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，打破了實(shí)體店受營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面位置的限制，滿足了消費(fèi)者24小時(shí)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求。同時(shí)也打破了實(shí)體店受貨架空間的限制，利用線上渠道無(wú)限的貨架空間展示商品。另一方面擊穿了實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理中“看不見(jiàn)的墻”，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店管理的可視化。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的功能，連接從總部到門(mén)店，從老板到店員，端到端，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)內(nèi)外兼修，賦能于店，最終實(shí)現(xiàn)了連鎖門(mén)店?duì)I收最大化，成本最小化。