拼多多作為一個(gè)年輕的電商平臺，近年來受到了廣大商家的推崇。那么商家們在拼多多上展開業(yè)務(wù)，需要遵守的規(guī)則有哪些呢?今天我們一起來看看。

 

一.商品及信息發(fā)布通則。

1、 商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。

2、 商品主圖背景應(yīng)以純白為主，商品圖案居于圖片中央，

不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo。

3、 商品主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，

不得有邊框、角標(biāo)、標(biāo)簽、水印等。

4、 圖片應(yīng)清晰美觀，不失真，應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。

5、 商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益，

不得使用有明確指向性的對比圖片。

二.商家客戶服務(wù)管理規(guī)則。

1、 咨詢用戶總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間

向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

2、 有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。

3、 某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式為：

當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。

4、 平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，

每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

PS: 客服回復(fù)率比較重要、各大活動報(bào)名都有要求。

尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復(fù)率、導(dǎo)致新品活動無法報(bào)名。

三.發(fā)貨規(guī)則。【虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨】

1、延遲發(fā)貨定義：是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號至拼多多后臺，依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。

2、延遲發(fā)貨處理：商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者。

①、 虛假發(fā)貨定義：是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品。

2.1. 商家上傳商品物流單號后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2.2. 商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

2.3. 商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心

(由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包,名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等)發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí), 極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)的(地區(qū)劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則實(shí)施細(xì)則》);

2.4. 商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

2.5. 商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

2.6. 其他訂單物流信息異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

②.對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者

③.商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

以上就是小編今天為大家整理的拼多多商家入駐規(guī)則，不知道大家有沒有看明白呢？