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現在絕大多數的淘寶賣家，尤其是小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現最大的價值是如何提高轉化率和客單價，在這個方面，客戶有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發金貴，很好地把握住每一個流量更加的至關重要。
曾經有一個做客服的朋友和我聊天。
她說：“五哥，你說做客服有前途嗎？”
我回答：“很多人只認為運營是技巧，其實我認為，客服也是技巧，而且是電商最后一個、也是最關鍵的環節。一個大店背后必然有一個很成熟的客服團隊。”
并且有數據支撐，一個好的客服團隊，能夠很好地提高轉化率、客單價、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題。
今天我就和大家系統的分享一下關于客戶的技巧，這次系統的和大家分享一下，文章會分為七個模塊寫，我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，圖文并茂，非常詳細系統，需要的聯系我，說明是賣家資訊看到的，可以免費送。
第一個模塊已經分享，鏈接如下：
1、客服必知的基礎知識：
2、一個客服售前你要準備什么：
今天我們來說第三部分：客服接待的若干技巧
一、客戶接待溝通的基本原則
1、態度熱情
語言方面：
a、多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系；
b、多用請、謝謝、受累等禮貌用語；
c、回復的內容要比客戶多。
大家可以看下，1的回復肯定比2更合理。
d、多用表情。
2、不直接否定客戶
a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的；
b、以肯定的方式，表答否定的意義；
看如下案例：
c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類；
d、妥協，一定要有條件的；
e、客戶不說話，我們一定要去找話題；
二、溝通的流程和方法
1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。
有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。
2、推薦我們的產品。
a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢？
b、如何推薦自己的產品
c、客服推薦產品給客戶的原則
3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問題。
*有利于促進訂單的先說；
*弱點少說或者不說，強項多說；
b、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮。
c、明確售后的服務保證。
d、增加下單的緊迫感。
*活動馬上結束了；
*現在訂購有什么優惠；
*現在付款，立刻發貨呦。
以上就是小編給大家帶來的相關內容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務經商寶電商。
