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小紅書自主客服是承接店務咨詢業(yè)務手冊的客戶服務，能快速幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度。如果小紅書店開設自主客服評估，評估不合格，將會有相應的扣分處罰。小紅書獨立客服要避免違規(guī)處罰，提高分辨率和滿意度，一起低頭看。
1、小紅書的自主客服應該缺貨/超售/有缺陷。
場景一:客戶沒有回應
如果客戶沒有主動反饋，客服應主動降低不良體驗。無客戶投訴、不良評價、主動尋找客戶，不僅客戶有良好的經(jīng)驗，而且可以避免差異評價。
場景二：客戶已反饋
客戶有反饋這個問題，認為小紅書獨立客服應該主動彌補，客服可以提出取消訂單加補償土豆優(yōu)惠券的方法。客戶服務會話技巧，我很抱歉，因為你買的商品倉庫里沒有存貨，不能正常發(fā)貨，影響了你的購物體驗，我會給你10元的優(yōu)惠券來顯示轉(zhuǎn)讓，你可以在小紅書平臺上購買任何商品(限時購買除外)。
2、小紅書客戶無法等待預售商品
獨立的客戶服務的紅寶書大量的時間會有催貨發(fā)貨預售情況等，那么你首先需要告知商品的顧客出售商品，具體發(fā)貨時間的。獨立的客戶服務，那么手術的紅寶書，“您好，您購買基于預售款這個表店銷售的商品，發(fā)貨時間為12月9日，但請耐心等待，如果提前貨物出售的商品，我們會優(yōu)先考慮你的問題，但請耐心等待。
3、小紅書客服不能滿足特殊需求
當客戶寫卡片、送禮物、送包裝等時，小紅本客戶服務不能解決導致客戶滿意率低的問題并提出解決方案。那么小紅書客服應該另找其他替代品，寫卡可以用短信代替，發(fā)包裝可以推薦客戶diy包裝。
以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關注家居售后服務經(jīng)商寶電商。
