2018年11月30日，榮獲“2018TOP金融榜評選——年度最佳壽險公司”。

 

中國平安人壽的服務內容，具體包括各種保險合同內容變更、收取續期保費服務、保單借款、保險理賠、理賠申請免填單服務、壽險全國異地理賠等方面。

　　

各種保險合同內容變更 

　　

保險合同是投保人與保險公司雙方訂定的合同，具有履行權利和承擔義務的法律關系。保險合同內容或有關事項，如有不符、錯誤或變動，投保人應辦理變更或更正，并經平安人壽公司同意，且批注于保險單上后，始生效力。

收取續期保費服務 

　　

平安人壽公司會于保單續期保險費應交日前，寄發收費通知單，說明應交付保險費金額，或提醒投保人準備款項，以便客戶按照約定的交費方法及日期，交納續期保險費（第二期及以后各期的保險費）以維護保單繼續有效。

保單借款

　　

購買終身壽險、儲蓄險等主險的客戶可按照規定的條款，若已連續交費一年以上并累積有保單現金價值時，可在當時保單現金價值的百分之八十范圍內或依約向平安人壽公司申請貸款，以用于滿足個人或家庭理財一時急需，手續簡便、免抵押、免擔保。

保險理賠

　　

投保人、受益人或被保險人于知悉保險事故發生后進行理賠報案，平安人壽公司審核相關資料后按保險合同所承擔的保險責任給付保險。

理賠申請免填單服務

　　

客戶到柜臺辦理理賠申請，無需填寫理賠申請書，只需向柜面工作人員說明事故相關信息，由柜面工作人員錄入打印出理賠申請書，客戶簽字即可。

壽險全國異地理賠

　　

理賠跟著客戶走，為平安客戶提供“本地保單、異地理賠、全國通賠”的便利服務。

理賠受益客戶電話回訪

　　

確認賠款準確到達客戶，及時了解理賠受益客戶服務滿意度、理賠結果滿意度以及理賠客戶的建議和意見。

住院客戶探視

　　

對及時報案的病情較重住院客戶拜訪、慰問、附送理賠申請書、說明理賠注意事項；指導客戶就診、用藥、延長住院申請、轉診等。

賠款支付方式選擇

　　

以客戶方便的賠款支付方式支付賠款，客戶可選擇轉帳、親自上門領取現金、委托代理人領取等方式。

理賠事項咨詢受理

　　

回答客戶壽險理賠方面的專業問題以及理賠申請處理進程。

 

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”， 香港聯合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司（“平安人壽”）、中國平安財產保險股份有限公司（“平安產險”）、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責任公司（“平安信托”）、深圳平安銀行。平安信托依法控股平安證券有限責任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產管理（香港）有限公司。

公司通過旗下各專業子公司共為約4,095萬名個人客戶及約197萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。集團擁有約30.18萬名壽險銷售人員及7萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。2007 年，按照國際財務報告準則，集團實現總收入為人民幣1,370.51億元，凈利潤達到人民幣192.19億元。從保費收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第三大產險公司。

中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。