人與人之間的關(guān)系無論是誰都會(huì)發(fā)生一些大大小小的沖突，這也是不可避免的。那么很多人會(huì)畏懼沖突，也就是所謂的逃避沖突和責(zé)任。對(duì)于企業(yè)管理者來說，面對(duì)員工之間的沖突是怎么樣對(duì)待的呢?有沖突就一定是壞事嗎?沖突發(fā)生的時(shí)候，身為管理者的你如何處理的呢?小編為您解答：

一、謹(jǐn)慎公平的處理沖突

身為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)谔幚韱T工問題的時(shí)候，一定不能草率，一定要謹(jǐn)慎地選擇想要處理的沖突。管理者應(yīng)當(dāng)選擇那些員工關(guān)心影響面大，對(duì)推進(jìn)工作打開局面，凝聚力，建設(shè)組織文化有意義有價(jià)值的事件，親自抓一抓到底。當(dāng)然要做到雙方都滿意，不得已情況下，要舍去一方的利益。

二、找尋沖突的原因，對(duì)癥下藥

仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物，哪些人卷入了沖突?沖突雙方的觀點(diǎn)是什么?差異在哪里?雙方真正感興趣的是什么等等。對(duì)比較復(fù)雜的問題，要有耐心，在充分了解問題所在后，對(duì)癥下藥，逐一擊破。

三、了解分析沖突的根源

深入了解沖突的根源，不僅要了解公開的表層的沖突原因，還要深入了解深層的沒有說出來的原因，可能是多種原因交叉作用的結(jié)果，如果是這樣還要進(jìn)一步分析各種原因作用的強(qiáng)度。

四、策略講究

回避遷就強(qiáng)制妥協(xié)合作，當(dāng)沖突無關(guān)緊要時(shí)或當(dāng)沖突雙方情緒較為激動(dòng)，需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)可以采用回避策略，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略，當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略，用行政命令方式擊犧牲某一方利益處理后，在慢慢做安撫工作。

五、公平看待問題

當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵爭(zhēng)執(zhí)不下需要爭(zhēng)取權(quán)益之計(jì)時(shí)，只好雙方都作出一些讓步，實(shí)現(xiàn)妥協(xié)，當(dāng)是件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過開誠(chéng)布公的談判，走向雙方均有利的合作或雙盈的解決辦法。

組織團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)蕞重要的是化解矛盾，如果不能化解矛盾，不管是對(duì)公司還是對(duì)管理者本身都受到了很大的影響。如果你不知道該如何化解員工之間的矛盾，或者說不知道怎么樣很好的處理他們之間的矛盾，可以咨詢諾達(dá)名師在線客服，我們將安排專業(yè)的課程顧問老師為您匹配蕞好的管理課程。

學(xué)員問題解答：

問題1：沖突管理的五種風(fēng)格是什么?

回答：當(dāng)沖突過于激烈的時(shí)候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇，包括回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。每一種方法都有利弊和各自適應(yīng)的情形，沒有一種“通用和標(biāo)準(zhǔn)”的。作為管理者，你也許經(jīng)常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān))。但是高級(jí)的管理者應(yīng)該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時(shí)候使用效果最好。