??
◎中國的O2O行業發展獨步全球
中國的O2O行業發展已然獨步全球，除了數量龐大的智能手機用戶群體外，相對低廉的勞動力成本，廣大的國土使得出門辦事不那么便利，加上資本密集投入催熟行業，即使身為互聯網鼻祖的歐美也相形見絀。毫不夸張地說，要看O2O的最新發展，看中國比看美國還有用。
身為資深宅男的筆者在上海生活，現在每天用APP叫外賣，用APP叫車。除此之外，用APP選擇打掃阿姨上門清潔，約人上門洗車，約人上門作美甲，約人上門教鋼琴。。。相信約人上門剪頭發的O2O也快出現了?？傊骋伦⌒杏龢纺隳芟氲降念I域，都有人進入了。
O2O模式的一大特色，是消滅原有行業里的中間者，此即常談到的「去中心化」。例如，如果消費者可以用手機直接挑選房產經紀人，那么房產中介公司以門店為主的經營模式可能就會被消滅。這就是為何當O2O進入每個垂直領域時，原有的行業老大各個膽戰心驚的原因。
然而，不是每個行業都適合以O2O模式經營。O2O在中國發展了三四年，不斷看到有外賣O2O，打車O2O等初創企業拿到幾個億美金的投資，而資金被大量的用于各種訂單的補貼中以便贏過競爭者。消費者開心了，坐出租車便宜了，訂盒飯便宜了。但是，資金燒完后呢?
筆者看到的O2O行業發展至少有幾大問題：
◎問題一：O2O模式不符合互聯網經濟特性
這是最大也最根本的問題。筆者曾經問送外賣上門的送貨員，你送一份餐可以賺多少錢?回答說一單可以賺5元人民幣。這個送貨員的費用無論如何省不掉，也就是說，當這個外賣O2O公司一天送百萬個便當的時候，物流成本就是500萬，那如果一天送千萬個盒飯。。。
什么叫做符合互聯網特性的商業模式?筆者使用下面的圖形來做說明。當用戶規模擴大時，單位經營成本隨著用戶增加而呈現指數型下降，而且其下降程度遠比傳統行業來得明顯，這就是互聯網經濟最根本的特性，這是十多年來虛擬經濟存在與爆炸增長的核心。
從圖上可看出，收入隨著用戶數的擴大而呈現線性增長，收入與成本的線條相交之后，網際網絡企業即邁入營利。們所熟知的門戶網站，社交網絡，搜索引擎等互聯網應用莫不如此。
與此特性相距最遠的是電子商務，特別是自建倉庫直營買賣的B2C電商。與實體的接觸面積越大，越難以從互聯網規模經濟中獲得好處。亞馬遜的凈利潤率數字與其他類型的網絡公司相比是非常難看的。至于Ebay淘寶等平臺模式，因不涉及倉儲物流等實體商務則無此問題。
當我們在看O2O的商業機會時，需要謹慎的參考上圖來思考。
◎問題二：O2O模式下新的中間人容易被跳過
筆者曾經接觸過一個婚慶O2O公司，這公司主要服務想結婚的人，在上面找婚紗攝影，租場地，預定禮車，找新娘秘書等。上面有無數商家，下單后商家會聯系消費者，然后這間O2O公司拿交易提成。這個沒有物流不需送貨員的O2O模式看起來美妙級了。
然而，創始人告訴筆者，依他推斷，大約有三分之一左右的訂單被商家「跳單」了。消費者網上下單后，商家得到消費者聯絡方式并且在電話中暗示消費者把剛才在網上下的訂單退掉，以便得到這個生意卻不用付給這個O2O公司提成。
這公司后來弄了一套電話錄音系統監聽商家與消費者間的通話，抽樣檢查屬實的話，會對商家提出警告。然而，監聽只能抽樣，不是解決問題的根本辦法。問題的根本因在于O2O企業無法向消費者收費，而向商家收費在利益上與商家是對立的，又無法監控整個交易環節。
此外，還有一種更尷尬的O2O身為中間人卻被跳過的情況。例如，透過某個家政APP筆者找來幫忙家里打掃的阿姨，發現她很認真負責，于是筆者直接跟她要了手機號，下次直接打電話約時間。原來那個APP就再也不用了。于是，這個O2O服務就只能做我一次生意。
◎問題三：低頻率的O2O應用規模做不大
什么O2O服務可以避免熟人效應?恐怕只有「服務質量無太大差異」的O2O服務，或使用頻次不高的O2O服務了。例如打車APP，消費者需求是隨機的，大部分是非定點服務，誰來載我差異性不會很大因此沒必要跟服務者混熟等。至于低頻次，則衍生另一個問題。
叫外賣，一星期總有個幾次;叫打掃阿姨，一個月幾次;出國旅游，幾年一次;結婚，一輩子最好就一次。。。這樣的頻率注定了有很多O2O服務在推廣APP安裝的錢最后都打了水瓢。用戶僅在有需求的時候安裝，用過之后不是移除就是再沒打開過，因此裝機量大不起來。
并不是低頻率的O2O應用不能做，而是高頻應用和低頻應用的商業模式不會相同。高頻的應用做規模，薄利多銷甚至全免費靠增值服務收錢;低頻的應用做收入，客人上門非得榨出錢來才行，以便平攤APP推廣成本。
O2O是互聯網全面進入實體生活的重要步驟，伴隨著智能手機普及讓互聯網的服務可以隨身。然而，商業模式的設計至關重要，因為與實體接觸的部分越多，越無法享受互聯網帶來的規模經濟特性，而跳單與頻次問題更考驗著這個新的中間人究竟是否能創造價值。
