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在2月26日召開(kāi)的京東零售子集團(tuán)的合作伙伴大會(huì)上，京東零售子集團(tuán)CEO徐雷表示：“京東商城創(chuàng)立之初，我們一直致力于打造線上的一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，經(jīng)過(guò)歷史的驗(yàn)證，這曾是滿足消費(fèi)者需求的最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們認(rèn)為零售的場(chǎng)景和生活的場(chǎng)景是很多的，購(gòu)物行為可以發(fā)生在任何地方。不久前，京東商城升級(jí)為京東零售子集團(tuán)，這不僅僅是名稱上的變化，京東零售子集團(tuán)要向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。”
經(jīng)歷了多個(gè)風(fēng)波的京東集團(tuán)，正在主動(dòng)求變，其中最大的就是商業(yè)模式的變化。在徐雷看來(lái)，這是京東在商業(yè)模式上的巨大變化：從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。“場(chǎng)景與場(chǎng)景之間在空間和時(shí)間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對(duì)平臺(tái)、對(duì)品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”
零售業(yè)務(wù)追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)
在人口紅利與互聯(lián)網(wǎng)紅利消弭之際，包括電商在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)，都面臨著增速下降的問(wèn)題。不論是被動(dòng)還是主動(dòng)，“變化”已在所難免。
“確實(shí)，無(wú)論是大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是行業(yè)發(fā)展都面臨著較大的壓力，當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和慣性顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及系統(tǒng)能力。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中，首要的是對(duì)環(huán)境、對(duì)自身、對(duì)變化要重新審視，進(jìn)行準(zhǔn)確定位”。徐雷表示，“我們變化的思路就是打造整個(gè)系統(tǒng)化的能力，與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，最重要有兩點(diǎn)，組織架構(gòu)必須要適應(yīng)整個(gè)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和方向，去年底京東零售子集團(tuán)將原先以品類(lèi)為核心的縱向一體化架構(gòu)，調(diào)整成為以客戶為中心的前中后臺(tái)的架構(gòu)。運(yùn)營(yíng)層面上，必須深入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。”
對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，徐雷坦承：“在我們盡情享受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、行業(yè)快速發(fā)展的階段，很少會(huì)考慮精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更多的是跑馬圈地、看誰(shuí)跑的快。當(dāng)說(shuō)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，大家的第一印象是開(kāi)源節(jié)流，精簡(jiǎn)節(jié)約，對(duì)京東來(lái)說(shuō)也不例外，我們正在通過(guò)管理體系的搭建和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改造，包括嚴(yán)格的管理措施，希望真正做到開(kāi)源節(jié)流。當(dāng)然，更重要的是對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在新的時(shí)期下，我們需求的是有質(zhì)量的增長(zhǎng)，主要來(lái)自于增長(zhǎng)的持久性、可盈利性和可持續(xù)性。”
京東超市“人、貨、場(chǎng)”全面升級(jí)
作為京東零售業(yè)務(wù)的中堅(jiān)，京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示，要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，京東超市將持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn)，打贏三大必贏之戰(zhàn)，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人、貨、場(chǎng)”升級(jí)，助力合作伙伴們也實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。
馮軼透露，在聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運(yùn)營(yíng)中心，將積累的海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)用戶特性的可視化。“用戶運(yùn)營(yíng)中心最開(kāi)始的底層工作就是通過(guò)算法，給每位用戶打上上百種標(biāo)簽，大家可能真的想象不到，一旦你參與到你的品類(lèi)、品牌、商品的打標(biāo)工作中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)可以挖掘的消費(fèi)者的標(biāo)簽是非常多的。”
在產(chǎn)品方面，京東正在積極推進(jìn)C2M反向定制。馮軼舉例稱，比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了不少創(chuàng)新，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問(wèn)題，2018年累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)。“通過(guò)人、貨、場(chǎng)的全面升級(jí)，我們對(duì)用戶、產(chǎn)品、全渠道的三大必贏之戰(zhàn)更加有信心，不是一個(gè)口號(hào)讓我們有信心，而是我們有嘗試、有測(cè)試、有合作伙伴非常誠(chéng)懇專(zhuān)業(yè)的建議”。
對(duì)此，中華商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為：“這一措施的實(shí)施，將會(huì)極大地提高消費(fèi)者的上線熱情，同時(shí)也會(huì)激發(fā)品牌商不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性。”
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤表示：“在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，服務(wù)好消費(fèi)者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對(duì)的挑戰(zhàn)。相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向，也必將成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。”
