雖然互聯(lián)網(wǎng)公司中平等、開放的氣氛遠(yuǎn)超傳統(tǒng)行業(yè)，但如電商網(wǎng)站“1號(hào)店”的董事長(zhǎng)于剛做得如此徹底的，依舊并不多見。

　　直到今天，于剛還與1號(hào)店的CEO劉峻嶺共用一個(gè)辦公室。兩張辦公桌并排放著，中間不到兩米的距離。當(dāng)劉不在公司時(shí)，他在辦公室接受采訪，否則，他就得另外找會(huì)議室。

　　這樣不會(huì)不方便么?于剛從沒(méi)覺得，他需要的是快速、透明的決策，很多時(shí)候兩人討論之后，新的計(jì)劃馬上就能推動(dòng)。于剛非常看重這種討論與決策的效率。假使他與劉的意見不一致，兩人可以立即溝通，甚至將第三方拉進(jìn)來(lái)一起理清思路。“這讓我們之間沒(méi)有隔閡，”他解釋說(shuō)，“在互聯(lián)網(wǎng)公司，很多時(shí)候決策的速度比決策的質(zhì)量更重要。”

　　進(jìn)一步說(shuō)，于剛希望1號(hào)店能夠時(shí)時(shí)保持一家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)新與活力，對(duì)外界的變化快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策。盡管1號(hào)店已開始向著夢(mèng)想中那個(gè)無(wú)所不包的“大超市”方向邁進(jìn)，但此時(shí)的于剛與團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷著“二次創(chuàng)業(yè)”——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓過(guò)去一直耕耘PC端購(gòu)物的1號(hào)店需要去“顛覆自己”以迎接挑戰(zhàn)——他的判斷是，留給自己的只有兩三年時(shí)間。

　　“有一點(diǎn)是肯定的，我們要用移動(dòng)的思維方式來(lái)做移動(dòng)購(gòu)物，而不能用PC電子商務(wù)的方式來(lái)做移動(dòng)購(gòu)物。我們要真正把PC端的一些東西徹底放棄掉，重新研究移動(dòng)購(gòu)物的各種特點(diǎn)。”他說(shuō)道。

　　互聯(lián)網(wǎng)世界瞬息萬(wàn)變，于剛希望自己能在眼花繚亂的變化中保持清醒的頭腦。用他的話說(shuō)，首先他要讓公司的體魄變得非常強(qiáng)壯，可以抵抗外界各種“病毒和細(xì)菌”;第二，電商最根本的基礎(chǔ)是用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)變。

　　洞察移動(dòng)端

　　始終以創(chuàng)業(yè)者自居的于剛，總是會(huì)提醒自己“Stay hunger”。

　　近兩年，他在“顛覆自己”下注最大的便是移動(dòng)端。在研發(fā)上投入了大量資金與人力，研發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)被獨(dú)立出來(lái)，同時(shí)被授予很大的自主權(quán)。眼下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)單是業(yè)務(wù)人員就有三四十人，還不包括相關(guān)的IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)。1號(hào)店一邊在大量招募移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)人員，另一廂，公司內(nèi)不少PC購(gòu)物領(lǐng)域的開發(fā)人員也紛紛轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的研發(fā)。

　　“基本上，公司內(nèi)的大量資源都在向移動(dòng)領(lǐng)域傾斜。”于剛稱。用他的話說(shuō)，公司原先的研發(fā)思路是先在PC端開發(fā)，再將產(chǎn)品復(fù)制到移動(dòng)端，現(xiàn)在則恰好相反，研發(fā)人員會(huì)先考慮人們?cè)谝苿?dòng)端的購(gòu)物習(xí)慣，再將這些應(yīng)用推廣到其他渠道。

　　于剛很早就洞察到，無(wú)論是電商還是其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動(dòng)端的潛力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PC端。“去年底，手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了5億，而PC用戶是5.9億。手機(jī)的滲透率增速是遠(yuǎn)大于PC的滲透率的。”他這樣表示，“到2017年，手機(jī)用戶將超過(guò)PC用戶，也就是說(shuō)，電子商務(wù)將來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)不是在PC，而是在移動(dòng)設(shè)備上。”

　　在不斷試錯(cuò)中，于剛發(fā)現(xiàn)移動(dòng)端的用戶有著大量的獨(dú)特之處。比如，他們購(gòu)買的頻次更高、更零碎，購(gòu)買的高峰也不是在白天，而是在晚上、周末和節(jié)假日。與此同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備相比PC也有著天然的優(yōu)勢(shì)，譬如它的掃描特征、圖象、語(yǔ)音識(shí)別特征、地理定位特征、設(shè)備間的感應(yīng)特征等。這意味著，1號(hào)店要在移動(dòng)購(gòu)物大潮中占領(lǐng)先機(jī)，就必須充分利用這些移動(dòng)設(shè)備的特性，“用移動(dòng)購(gòu)物來(lái)革PC電子商務(wù)的命”。

　　據(jù)他介紹，1號(hào)店今年來(lái)在App的優(yōu)化上做了不少嘗試，比如，顧客對(duì)商品的搜索會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確;公司還專門推出了“購(gòu)物足跡”功能，幫助消費(fèi)者迅速地找到他瀏覽過(guò)的感興趣的商品，通過(guò)寥寥數(shù)次點(diǎn)擊就能下單。

　　即便如此，在這場(chǎng)“移動(dòng)革命”中，公司遭遇的阻力和挑戰(zhàn)也不小。就技術(shù)上來(lái)說(shuō)，由于手機(jī)屏幕小，商品的搜索和展現(xiàn)比較困難，這導(dǎo)致消費(fèi)者需要走較長(zhǎng)的購(gòu)物流程才能完成購(gòu)買。而復(fù)雜的流程，往往意味著購(gòu)物轉(zhuǎn)化率的降低。其次，手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致頁(yè)面打不開等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這些因素都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

　　于剛正試圖打破這些技術(shù)上的瓶頸，“可以肯定的是，移動(dòng)端上做的必須是短平快的購(gòu)物。”在他的理想狀態(tài)下，用戶隨時(shí)想到要買什么，就能通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入，或是在路上看到商品后可以拍個(gè)照，這些信息將立即進(jìn)入1號(hào)店的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行圖像和語(yǔ)音識(shí)別，轉(zhuǎn)化成用戶真正的購(gòu)物需求。

　　除了技術(shù)上需要解決的難題外，更大的挑戰(zhàn)來(lái)自內(nèi)部的組織轉(zhuǎn)型和流程再造。于剛坦言，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向移動(dòng)端后，公司內(nèi)不可避免地會(huì)產(chǎn)生渠道沖突。“這也就是我為什么要說(shuō)革自己的命，因?yàn)樵絹?lái)越多的用戶往手機(jī)端轉(zhuǎn)移后，PC的增長(zhǎng)慢慢就沒(méi)那么快了，甚至有可能下降。”這種情況下，平衡不同渠道的關(guān)系就顯得尤為重要。

　　但他相信，至少目前移動(dòng)端與PC端不完全是“此消彼長(zhǎng)”的關(guān)系。畢竟，很多顧客PC和移動(dòng)設(shè)備都用，并在不同的場(chǎng)景下使用不同的設(shè)備，“也許顧客每一次購(gòu)買的商品會(huì)少一些，但他購(gòu)買的總量還是增大的。”

　　在此基礎(chǔ)上，員工的思維方式也亟需改變。“很多時(shí)候，大家的思維還停留在從前，關(guān)注度還是放在PC上。要讓大家把注意力轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端上并不容易，這一點(diǎn)還是需要時(shí)間。”于剛說(shuō)道。

　　他并不否認(rèn)，1號(hào)店早期受PC的影響太大了。但現(xiàn)在，游戲規(guī)則變了。他甚至放言，在向移動(dòng)購(gòu)物快速靠攏的大勢(shì)下，“那些東西PC端能跟上就跟上，跟不上就不管它了。”