國貨女王蔣雅芬

　　小時候被我們稱作“香香”的那些“祖母級”國貨護膚品，淡出人們視線多年，如今卻打著懷舊溫情牌，以足以睥睨國際大牌的姿態裊裊歸來，成為眾多年輕女孩追捧的另類時尚。

　　百雀羚、宮燈杏仁蜜、友誼雪花膏、蛤蜊油……這許多曾因渠道不暢、價格低廉、利潤薄弱而瀕臨死亡的國貨護膚品能夠東山再起、卷土重來，電子商務的功勞不可小覷。在淘寶上開國貨護膚品專營店而名聲大噪的小女子，代號“唐寄奴”的蔣雅芬就是其中的先鋒者。

　　這個打扮入時、頗有風情的時尚女子，總能帶給周圍的人“驚喜”.大學時代叛逆剃光頭，號稱在好學生中最會玩、壞學生中成績最好的家伙，最后能獨立經營一份事業并小有所成，她瘦瘦的身軀居然裝著很大的夢想。

　　在國貨產品利潤如此薄弱的情況下，從最初三個月總共盈利300元到如今一個月流水額50多萬元，蔣雅芬用了4年多時間。

　　廠商欺生拒絕供貨

　　自幼在經商的家庭環境中耳濡目染，蔣雅芬總是不時發揮她的生意細胞。

　　蔣雅芬永遠都是用游戲里的虛擬貨幣換點卡、換裝備，現實中一分錢不用花，還能在游戲中“富得流油”的大富婆，在現實中蔣雅芬將這種經商天賦真正被挖掘，是步入職場之后。

　　彼時，蔣雅芬在某雜志擔任時尚編輯，可自由支配的時間充裕。淘寶網此時被人熟知，交易額和注冊用戶數量增長均達110%以上。作為樂于嘗鮮的80后，蔣雅芬自然也成了淘寶大軍的一員，利用閑暇時間將孩子和自己的一些二手物品放在網上出售。

　　出于心中一直以來對國貨護膚品的懷舊情結，蔣雅芬在雜志中做了一期關于經典國貨的專題，并為此跑遍數十家大大小小的商場和超市，去尋找那幾乎已經絕跡的記憶。功夫不負有心人，幾番辛苦，那些承載著幾代人記憶的黃底藍邊鐵盒子、白瓶子，被蔣雅芬從各個商場的犄角旮旯搜了出來。

　　雜志一經刊出，引起了許多與她同樣有國貨情結的朋友的注意和興趣，大家于是紛紛托她代購。蔣雅芬欣然接受了所有朋友的請求，那段時間她經常奔波于各大商場和郵局，進貨、郵寄。一盒1.3元的香粉，往往被分裝成好幾個小袋子，一袋一袋封好，在淘寶上掛出1毛錢的價格，賣掉，貼上8毛錢的郵票，裝進信封，寄到滿懷期待的淘友手中，只為滿足他們心中的一份執念。

　　此時，蔣雅芬只是純粹為了好玩。兼職的頭四個月，居然還意外地賺了400元。

　　雖然蔣雅芬隨便寫篇稿也能賺個好幾百塊，但遠遠比不上賣掉一兩毛錢的東西能帶給她興奮和刺激，就“像打了雞血似的”.

　　令蔣雅芬真正決定把淘寶賣國貨當成一份事業來做，源于2007年5月人民日報報業集團下屬《健康時報》的一篇對她國貨小店“唐寄奴”的報道。報道一經刊出，小店生意一下子火爆了很多。

　　“我這時候才覺得還不錯。”蔣雅芬在當年“五一”開始了真正意義上的第一次進貨。

　　萬事開頭難。她幾次聯系幾個品牌的國貨廠商，試圖直接從廠家進貨，但都因為進貨量太小而被廠家拒絕。無奈之下，她只得找到二級甚至三級代理商，進了第一批6000多元的貨物，用微薄到幾乎可以忽略不計的利潤開始了自己的國貨淘寶店的生涯。她一人獨挑大梁，承擔了客服咨詢、進貨、包裝、寄件、售后服務等全部工作。

　　到年底盤點的時候，2007年總共只盈利1萬多元。辛苦付出后的這個結果讓蔣雅芬十分沮喪。有好幾次她都險些放棄。

　　這時一個購買宮燈杏仁蜜的顧客第一時間給蔣雅芬打來了電話，用帶著激動得有些哽咽的聲音告訴她，她終于找到了已經去世多年的姥姥身上那種令她安心的熟悉味道。這種失而復得的激動情緒深深感染了蔣雅芬。正是這些與“祖母級”國貨有著千絲萬縷維系的溫情和回憶給予她精神上的極大滿足，她要堅持下去。

　　個性化經營起死回生

　　蔣雅芬從一開始就深諳個性化經營的道理。淘寶上經營國貨護膚品的店鋪競爭日益激烈，蔣雅芬深深明白只有與眾不同，才能讓更多的顧客選擇自己。

　　因此在建店伊始，她幾乎將所售產品試用了個遍，然后一一寫下使用心得和導購語，這在當時屬首創。一番努力下，“唐寄奴”終于逐漸形成了店鋪獨有的一種充滿古典詩意的文化氛圍，沉淀了越來越多的回頭客，并通過口碑相傳拉來了更多新顧客。

　　再加上《健康時報》的那篇報道放在人民日報網后，被很多國外的華人論壇網站轉載，那段時間，蔣雅芬總是半夜接到國外的電話，每天都有10多個國外的訂單。許多留學海外的中國學生在蔣雅芬的小店購買國貨，其中加拿大、英國的客戶最多。

　　小店生意終于有了起色，每天的流水額從幾十塊錢慢慢增長到了3000多元。“唐寄奴”的名聲越來越響。一些同類店鋪原封不動地復制粘貼“唐寄奴”的使用心得和導購語，更有些店鋪甚至公然抄襲“唐寄奴”的招牌來招攬顧客。曾經將她拒之門外的一些國貨廠商也聞風而動，主動聯系蔣雅芬，希望能為她直接供貨。

　　但剛剛嘗了點甜頭，蔣雅芬就又遭遇了一次低谷。2008年北京奧運會時，部分地區物流禁運，全國有12個省的顧客因物流問題不能買東西。小店每天的營業額一下子減少了一大半。幸而奧運會不到一個月就結束了，奧運會的成功反倒使人們的愛國熱情猛漲，連帶著國貨也成了香餑餑。

　　現在淘寶的生意已經不如當初那么好做。即使由廠家直接供貨，利潤比在區域代理商那里拿貨還要低。以宮燈杏仁蜜為例，做代購時，蔣雅芬是從商場買貨，6.1元買7.5元賣；從區域代理商處進貨時，則是4元進6元賣，現在廠家進貨是2.5元進2.9元賣，有時候搞促銷還只能按進價賣掉。

　　不過，蔣雅芬沒有退縮。“我最喜歡但不能稱之為偶像的人，就是《飄》中的斯嘉麗：無論在如何的挫折和困境中，斯嘉麗都是最剛強、最堅韌和最先從痛苦和艱難中走出來的一個。”

　　80后管理新課題

　　蔣雅芬也從事必躬親的狀態逐漸抽離出來，慢慢把工作轉交給招聘來的“小員工”身上。員工數量增加到了十幾名，但她不但沒有輕松，反倒發現問題和漏洞越來越多。

　　她開始不斷反思：自己如親弟妹般對待的這些員工，為什么卻不能以百分之百的認真踏實工作來回報她呢？她開始有意識地去學習經營和管理。通過閱讀大量的經營管理類書籍，蔣雅芬認識到，問題恰恰就出在她對員工的“親”上，要使一家公司正常運轉、規范運作，只靠感情去感化員工是不可能的。感情上和員工太過親近，除了在人員流失時帶來的難過以外，幾乎沒有任何益處。

　　于是蔣雅芬借鑒一些大公司的經驗，制定了員工手冊、公司規章制度、服務流程及操作規范、員工績效考核制度、獎懲制度等等規范化、標準化的規章流程。店鋪的管理難題迎刃而解，運作逐漸上了軌道。

　　現在就算蔣雅芬一個月不出現在工作間，店鋪也照樣運轉正常。12名員工各司其職，包括主管、客服、庫管、打包員、制單員，即使店鋪國貨產品種類多達600多種，也能有條不紊。店鋪也有了一批固定的客戶群，主要是年齡在18歲~45歲的白領、公務員和在校學生。

　　按說，守著這么一家名聲在外的淘寶五星級皇冠店，每個月50萬元的流水，至少10%的凈利潤，蔣雅芬的小日子已經可以過得很富足。但她的夢想遠不止于此。

　　未來蔣雅芬要開一家實體的國貨護膚品體驗店，讓更多的人近距離感受國貨。此外，她還要成立一間做化妝品分析測評的權威實驗室，以真實、科學的數據分析每一件化妝品的有效成分，并提供真實、客觀的試用報告，為消費者在選擇化妝品時提供一份可靠、權威的依據和標準。