山東省建設(shè)廳執(zhí)業(yè)資格注冊中心 為促進(jìn)全體職工做到 “作風(fēng)好、形象好、效率高”,進(jìn)一步規(guī)范職工的行政行為,提高工作效率和服務(wù)水平,山東省執(zhí)業(yè)資格注冊中心特制定如下服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
(一)文明禮貌,熱情服務(wù),有問必答,講文明禮貌用語。
(二)公開辦事程序,明確告知申請人辦理事項的程序、時限及所應(yīng)提交的有關(guān)材料。
(三)注冊管理服務(wù)承諾
1.工作人員接收申請人申報材料,對申報材料不全、不符合注冊規(guī)定的,當(dāng)場一次性告知,并發(fā)給申報人補正材料通知單。
2.申請人申報材料符合注冊規(guī)定,由建設(shè)部核準(zhǔn)的,自收到申報材料之日起,20個工作日內(nèi)將申報材料及初審意見上報建設(shè)部(房地產(chǎn)估價師變更注冊和延續(xù)注冊5日內(nèi)將申報材料及初審意見上報建設(shè)部);由省建設(shè)廳核準(zhǔn)的,20個工作日內(nèi)公布核準(zhǔn)結(jié)果,并報建設(shè)部備案。
3.主管科部自收到注冊證書、執(zhí)業(yè)印章后,5個工日內(nèi)在網(wǎng)站上公布通知領(lǐng)取。
(四)群眾來信來訪、舉報投訴、反映情況的,20個工作日內(nèi)做出答復(fù)。因特殊原因不能按時答復(fù)的,應(yīng)告知有關(guān)人員,并說明原因。
(五)廉潔奉公,不謀私利,不收受禮金、禮券。
二、違諾處理
1.違反第(一)條承諾的,責(zé)任人要向當(dāng)事人賠禮道歉,造成不良影響的,還應(yīng)做出書面檢討。
2.違反第(三)、(四)條承諾且無正當(dāng)理由,經(jīng)核查屬實,責(zé)任人要向當(dāng)事人賠禮道歉,對責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3.違反第(五)條承諾,經(jīng)核查屬實,責(zé)任人要做出書面檢討,并根據(jù)情節(jié)輕重由注冊中心做出行政處理或報廳紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。
三、監(jiān)督辦法
上述承諾歡迎監(jiān)督并提出寶貴意見。歡迎使用“主任信箱”,或郵寄省建設(shè)廳執(zhí)業(yè)資格注冊中心主任收(郵編:250001,地址:濟(jì)南市經(jīng)五路小緯四路46號),或撥打投訴錄音電話0531-87911167。 |