一、承諾內(nèi)容

　　（一）文明禮貌，熱情服務(wù)，有問必答，講文明禮貌用語。

　　（二）公開辦事程序，明確告知申請人辦理事項的程序、時限及所應(yīng)提交的有關(guān)材料。

　　（三）注冊管理服務(wù)承諾

　　1．工作人員接收申請人申報材料，對申報材料不全、不符合注冊規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知，并發(fā)給申報人補正材料通知單。

　　2．申請人申報材料符合注冊規(guī)定，由建設(shè)部核準(zhǔn)的，自收到申報材料之日起，20個工作日內(nèi)將申報材料及初審意見上報建設(shè)部(房地產(chǎn)估價師變更注冊和延續(xù)注冊5日內(nèi)將申報材料及初審意見上報建設(shè)部)；由省建設(shè)廳核準(zhǔn)的，20個工作日內(nèi)公布核準(zhǔn)結(jié)果，并報建設(shè)部備案。

　　3．主管科部自收到注冊證書、執(zhí)業(yè)印章后，5個工日內(nèi)在網(wǎng)站上公布通知領(lǐng)取。

　　（四）群眾來信來訪、舉報投訴、反映情況的，20個工作日內(nèi)做出答復(fù)。因特殊原因不能按時答復(fù)的，應(yīng)告知有關(guān)人員，并說明原因。

　　（五）廉潔奉公，不謀私利，不收受禮金、禮券。

　　二、違諾處理

　　1．違反第（一）條承諾的，責(zé)任人要向當(dāng)事人賠禮道歉，造成不良影響的，還應(yīng)做出書面檢討。

　　2．違反第（三）、（四）條承諾且無正當(dāng)理由，經(jīng)核查屬實，責(zé)任人要向當(dāng)事人賠禮道歉，對責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　3．違反第（五）條承諾，經(jīng)核查屬實，責(zé)任人要做出書面檢討，并根據(jù)情節(jié)輕重由注冊中心做出行政處理或報廳紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。

　　三、監(jiān)督辦法

　　上述承諾歡迎監(jiān)督并提出寶貴意見。歡迎使用“主任信箱”，或郵寄省建設(shè)廳執(zhí)業(yè)資格注冊中心主任收（郵編：250001，地址：濟(jì)南市經(jīng)五路小緯四路46號），或撥打投訴錄音電話0531-87911167。